Resumen ejecutivo

Resumen Ejecutivo. Fundación Educativa SISTEC.
Asistencia contable y financiera, I semestre.
Introducción a la calidad.
Docente: Moisés Reyes.
Olga Lucia Ramírez Pérez.

CALIDAD
Como profesionales debemos inyectar nuestros conocimientos, paramantener siempre empresas líderes en el mercado, con una planeación, una organización, dirección y control eficaces buscando siempre mantener el factor principal, ese que se necesita tener para que un negocio prospere, como lo es la calidad, ya que es algo de suma importancia tanto para el fabricante como para el cliente, puesto que es lo que un cliente demanda de cualquier producto que adquiereimplicando un amplio conocimiento en el campo social, ya que cada persona tiene diferentes necesidades, las cuales hay que satisfacer mediante los productos o servicios que se ofrezcan en un negocio, y en el fabricante simplemente si sus productos no tienen calidad no se venderán. La calidad suele definirse como el cumplimiento de los requisitos, ya sea que estos sean explícitos o implícitos, para lasatisfacción de un cliente.

Características:
- Cualquier propiedad que contribuya a la educación, al uso de un producto, proceso o servicios.
- Identificar sus usuarios y sus necesidades, así como las características que determinan su calidad y que deben controlarse durante la fabricación.
- Es susceptible de medirse en cualquier momento y circunstancia.
- Se asegura en la compra deinsumos y en la ejecución exacta del trabajo.
- Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.
- Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos. Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en losprocesos

Evolución: A lo largo de la historia, el concepto de calidad ha ido evolucionando de una forma paralela. En esta evolución se han dado 4 pasos muy significativos:
1. Calidad del producto: Esto se hacia por medio de una inspección final a los productos ya terminados.
2. Calidad del proceso: Un control de calidad enfocado en las fases del proceso y una inspección de muestras, por medio dedepartamentos de calidad.
3. Calidad integral: Basada en la prevención más que en la corrección para asegurar la calidad ya que es responsabilidad de todos.
4. Calidad total: Se basa en la mejora continua de todas las actividades, procesos y de las personas.
El cliente: Son todas aquellas personas que se relacionan de cualquier manera con la empresa, estos son los: Compradores, vendedores uproveedores, talento humano. Los clientes se clasifican en dos; los internos y externos. Entre los internos se encuentran los trabajadores y proveedores. Los externos son los compradores y visitantes.
La calidad la define el cliente por que es quien percibe la calidad en sus propios términos, es quien exige que cumplamos unos requisitos.

Pilares de la calidad:
- Centrado en el cliente.
-Compromiso de toda la organización.
- Mínimo coste asociado.
- En todos los procesos y actividades.
- Mejora continua

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Es esencial que una compañía y una planta tengan un sistema claro y bien estructurado que determine, documente, coordine y mantenga todas las actividades claves que son necesarias para asegurar las acciones decalidad en todas las operaciones pertinentes de la compañía y planta. Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral las maquinas y la información de la compañía y planta de las formas...