Resumen ejecutivo

[pic]

[pic] es una empresa de múltiples servicios en toda el área metropolitana de la ciudad de Santo Domingo y al nivel de paquetes turísticos y cruceros.

Lo que pretendemos con este trabajo es diseñar una serie de planes estratégicos publicitarios y contables que nos permita posicionar esta empresa como líder en el mercado de servicios en todo el territorio de la Republica Dominicana.Para un mejor desarrollo de esta investigación estará dividida en secciones cómodas y simples para una mejor distribución de la información.

Al presentar este documento final, no solo se quiere cumplir con un requisito de la universidad para aprobar la materia de contabilidad hotelera, sino también, realizar un aporte para los estudiantes de administración hotelera y carreras afines.Nombre, ubicación y descripción de la empresa.

La empresa [pic] genera y distribuye los diferentes productos turísticos y satisfacen de esta manera las necesidades de su mercado. Somos una agencia MINORISTA con una función mediadora. Agentour, destinada a brindar un servicio de intermediación al cliente esta altamente capacitada para dar calidad en nuestros servicios.

Av. George Washington-369, Apartado Postal 2890 – Santo Domingo, Rep. Dom
Teléfonos:(809)221-3322. Fax (809)221-6060;
Email: agentour@agen.com.net.

Estratégicamente ubicada y centrada entre los más prestigiosos hoteles de Santo Domingo, al litoral este como el Hotel Renanssance Jaragua, Hotel Meliá Santo Domingo y el Hotel Intercontinental V Centenario y al litoral sur, Hotel Hilton Santo Domingo. Comprendiendoestos mas de 1000 Habitaciones que nos garantizaran un flujo atractivo de turistas por nuestro local.

Agentour provee servicios para clientes que son jugadores importantes en cada uno de sus mercados. Ofrecemos la mayor selección calidad/precio en vuelos y hoteles. Contamos con especialistas en todos los destinos y contactamos con todos los tour operadores. Enfocandos al máximo en el servicio dealta calidad para lograr la satisfacción total del cliente es nuestra razón de existir. Agentour cuenta con las siguientes facilidades:
• Boletos aéreos
• Reservaciones de hoteles
• Cruceros
- Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes:
• Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.
Paquetes elaborados por la propia agencia

Misión
Somos una empresa que sedistingue por su filosofía de alta calidad y excelencia en el servicio al cliente del sector turístico alrededor del mundo, satisfaciendo las necesidades de los viajeros con soluciones innovadoras y versátiles a precios competitivos.
Brindamos servicios a la industria hotelera con adecuados estándares de calidad y eficiencia para la satisfacción de los clientes nacionales e internacionales, con nivelesde competitividad y rentabilidad
Visión
Ser líderes, innovadores y de reconocido prestigio en la industria de servicios turísticos y ofrecer soluciones de viajes versátiles, garantizando calidad y excelencia en nuestro servicio.

Objetivos
La agencia de viajes Agentour ha buscado la satisfacción de nuestros clientes a través de proveer un servicio de alta calidad. No pretendemos estarestancados, hay que ir progresando conjuntamente con los cambios que presenta el mundo actual.
En todos nuestros productos y servicios nos hemos enfocado en una sola meta que engloba nuestros objetivos: Satisfacción Total del Cliente. Aplicando este simple principio nos lleva a exigir para con nosotros mismos; mejores productos, atención al cliente y servicios.
Valores
Los valores de una empresade cualquier rama industrial, son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Planeación Estratégica de Recursos Humanos

Motivación
A pesar de ser una empresa nueva y además pequeña, tenemos planeado un Programa de Medición de...