Resumen escala multi-item fitness investigación comercial

Investigación comercial

- El tipo de escala utilizada.

El tipo de escala definitiva utilizada se encuadra en escala no comparativa, escala de Likert que cuenta con 9 opciones, en las cualesse indica la respuesta el grado de acuerdo y desacuerdo, desde 1= totalmente en desacuerdo hasta 9 = totalmente de acuerdo.
En el tipo de técnica elegida en la escala Likert, se han considerado 15frases o item.

Escala de calidad percibida de servicio y fidelidad del cliente

1. Las instalaciones del centro deportivo son atractivas.
2. Las instalaciones del centro deportivo son espaciosas.3. Las instalaciones del centro deportivo están limpias.
4. El equipamiento del centro deportivo esta en buenas condiciones.
5. El ambiente del centro deportivo(temperatura, iluminación, ruido yolor) es bueno.
6. Los empleados responden rápidamente a las necesidades de los clientes.
7. Los empleados trabajan con entusiasmo.
8. Los empleados son educados.
9. Los empleados ayudan a que losclientes se sientan cómodos .
10. Los empleados son expertos.
11. Los programas de actividad física me ayudan a incrementar mi energía.
12. Los programas de actividad física me ayudan a mejorar misalud.
13. Los programas de actividad física me ayudan a mejorar mi humor.
14. Los programas de actividad física me ayudan a mejorar mi bienestar psicológico.
15. Los programas de actividad físicame ayudan a mejorar mi nivel de condición física.

- El concepto que se pretende medir

El estudio tiene como objetivo conocer la percepción de la calidad percibida y la fidelidad de clientes encentros de fitness públicos, así como analizar las diferencias de preferencias de los clientes y confirmar si la calidad percibida incidía en la fidelidad de los clientes.
El objetivo de este estudioes analizar la percepción sobre los clientes mayores de 55 años sobre los centros público de fitness, ver si existen diferencias significativas entre los grupos seleccionados de población.
Para...