Resumen marketing

Elección del producto (Valoración, coste, satisfacción)
- Existe una gama de elección de los productos y conojunto de necesidades.
- Valoración = Estimación de los clientes de la capacidad de losproductos dce satisfacer sus necesidades.
- Elección según:
- Principios económicos--- coste.
- Principios psicológicos y sociales --- gustos.
Intercambio: proceso por el que un individuo puedeobtener los productos que desea ofreciendo algo a cambio. Deben de existir unas condiciones para poder llevar a cabo un intercambioi:
- Existencia de dos partes. (Al menos)
- Cada una de las partesdebe tener algo de valor para la otra.
- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar lo que tiene.
- Pueden rechazar o aceptar la oferta de la otra parte.
- Cada parte debe de pensar que esapropiado tratar con la otra.
El intercambio es menor proceso creación de valor.
MK RELACIONAL.
Conjunto de estrategias y actuaciones a establecer, mantener, mejorar las relaciones con los clientes yotros participantes en el proceso de intercambio para que se cumplan los objetivos de las partes implicadas.
Ojetivo:
- Enfoque a l/p para conseguir fidelización de los clientes y captar nuevos.
-Bº mutuo
- Satisfacción del cliente
- Tratan de vender mas productos y así obtener una mayor rentabilidad.
NIVELES DE MARKETIN RELACIONAL
- Reactivo---- poner a disposición del cliente para poderrealizar cualquier sugerencia o reclamación.
- Estadístico—La empresa contacta con la clientela para informarse si el producto vendido satisface las necesidades del cliente.
- Proactivo---“Adelantarse a los cambios”. Se contacta con la empresa avanzada (-cliente) y así mantener una mayor relación con el cliente. Se realiza más cuestiones para conocer más acerca del cliente. Ej: gustos, informarsobre nuevos productos, satisfacción del producto ya comprado….
- De socio---- La empresa considera al cliente como un socio más de la empresa, es decir, que participa en el proceso de creación del...