Resumen marketing

Marketing:

Es un proceso social orientado a la satisfacción de necesidades y deseos a trabes del intercambio voluntario con el propósito de crear un valor económico.
Establecen relaciones estrechas con los clientes, es por eso que tratan de atraer nuevos clientes y mantener y hacer crecer las relaciones actuales.
Surge de los deseos y necesidades para la satisfacción.

El proceso constade entender el mercado y las necesidades de los clientes, para luego diseñar una estrategia elaborando un programa de marketing que entregue valor superior y establecer relaciones firmes para lograr la satisfacción del cliente

Existen 4 disciplinas de marketing:
1. Psicología
2. Sociología
3. Estadística
4. Economía

Necesidades: Estado de carencia, pueden ser básicas(alimento, ropa), sociales (pertenencia, afecto) e individuales (conocimientos)
Deseo: Es la preferencia de algo, puede adaptarse a los bienes, servicios e ideas.
1. Bienes : Alimento, ropa
2. Servicios: Universidad, alquiler de autos
3. Ideas: Filosofías, opiniones, imágenes.

Demanda: Son los deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.
Oferta de mercado: Convinacion deproductos,servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer un deseo o necesidad.
Mercado: Conjunto de compradores actuales y potencias de un producto o servicio.
Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Direccion de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados objetivo y crear relaciones con el cliente.

Triada de valor: Es una combinaciónentre el precio, la calidad del producto y la calidad del servicio

Niveles de estrategia :Funcional : Marketing : Se alinea con las demas (¿?
Negocios: Vision, mision, objetivos : permite que los niveles se alinean.
Vision : Define que posición en la sociedad desea ocupar.A donde se quiere ir.
Mision : Definicion del negocio o activdad central de laorganización.
(UNICO QUE ENCONTRE)

Enfoques del Marketing:
1. Enfoque de producción: Los clientes prefieren productos disponibles, donde la dirección debe centrarse en la eficiencia de la producción y la distribución.
2. Enfoque de Producto: Los clientes prefieren productos que ofrecen la máxima calidad, rendimiento y características quepor lo tanto la organización debe dedicar sus esfuerzos a lograr continuas mejoras del producto.
3. Enfoque de Ventas: Los clientes no compraran suficientes productos de la empresa salvo que esta emprenda esfuerzos de ventas y promoción a gran escala.
4. Enfoque de Marketing: La consecución de las metas de la organización depende de conocer losdeseos y necesidades de los mercados objetivo y de proveer las satisfacciones deseadas mejor que los competidores.
5. Enfoque de Marketing Social: Sostiene que una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los clientes, los requisitos de la empresa, los intereses a largo plazo de los clientes y los intereses a largo plazo de lasociedad.

Valor percibido: Valoración que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y costos que obtiene de una oferta del mercado respecto a las ofertas de la competencia, es decir, el valor total en el cliente menos el costo total para el cliente.
El valor total en el cliente hace referencia a los beneficios del producto, los servicios asociados y complementarios, rrhh, imagen,etc.
El costo total para el cliente habla de lo monetario, el tiempo de energía, decisión, psicológico, etc.

Gestión de relación con los clientes: Proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes proporcionando un valor y una satisfacción superior.
Gestión de relaciones con los socios: Colaboración con los socios de otros departamentos de la empresa y fuera de la...