Resumen

FISH!
La historia de Mary Jane
Mary Jane Ramirez vivía feliz en California del Sur, con su esposo Dan y sus dos hijos Stacy y Brad. Todo era perfecto, hasta que su esposo recibió una magnífica oferta laboral de Microrule, empresa ubicada en Seattle. Poco tiempo después, toda la familia se había mudado a esta ciudad. Dan comenzó a trabajar en su nuevo empleo.
Mary Jane, por su parte,consiguió un muy buen trabajo como supervisora del área de servicios internos en “First Guarantee Financial”, institución financiera de amplio prestigio en Seattle. Aunque echaban de menos a California, Mary Jane, Dan y sus hijos estaban muy a gusto con su nueva vida.
Cuando aún no tenían un año en Seattle, Dan fue ingresado en una clínica por la rotura de una aneurisma. Falleció horas despuéssin haber recuperado la conciencia. No tuvo tiempo de despedirse. Mary Jane se dedicó a su trabajo, pero aún pensaba en Dan y en la vida que iban a vivir juntos en Seattle. Dos años después de su muerte, aún sentía una enorme tristeza cuando pensaba en él. Pero ella sabía que era importante seguir adelante.
First Guarantee
La vida laboral de Mary Jane era satisfactoria. Se había ganado una granfama como gerente competente y respetada. Su departamento era uno de los que más rendía en la empresa.
Mary Jane era una excelente jefa. Escuchaba con atención los problemas y sugerencias de los miembros de su equipo. En consecuencia, era querida y apreciada. Sus empleados y colaboradores disfrutaban trabajar con ella.
En la tercera planta funcionaba un departamento quecontrastaba con el de Mary Jane. Era conocido como el “botadero de energía tóxica”, porque parecía falto de vida. Los empleados allí eran conocidos por ser desagradables, lentos, negativos y apáticos.
Desafortunadamente, era el depart amento donde se procesaban la mayoría de las transacciones de la empresa, por lo cual casi todos tenían relación con él. Expresiones como “no responden”, “son lentos”y“pérdida de tiempo” eran muy comunes al hablar de la tercera planta.
Mary Jane se sorpre ndió cuando su jefe le informó que había sido ascendida a gerente de operaciones a cargo del equipo del tercer piso. Luego del impacto inicial de la noticia, un sentimiento de temor la invadió; ella era la tercera persona que había sido promovida a ese cargo en menos de dos años.
La terceraplanta
Las primeras cinco semanas que Mary Jane pasó en esa planta fueron difíciles. Se dedicó a entender el trabajo y a la gente.
Se dio cuenta que los 30 empleados de ese piso se merecían la reputación que tenían: Bob, por ejemplo, dejaba que el teléfono sonara 7 veces antes de atender. Marta colocaba pedidos urgentes de último “por error”. Siempre había alguien durmiendo enel salón de receso. Los teléfonos de servicio al cliente no eran atendidos antes de las 9:30a m, porque los empleados llegaban tarde.
Describió la situación en su diario como treinta empleados que trabajan una jornada corta, por un sueldo bajo. Muchos llevan años trabajando a este ritmo y están aburridos. Si alguna vez estuvieron motivados, ya no lo están. El ambiente es tandepresivo que los empleados nuevos de desaniman rápidamente.
Mary Jane no sabía que hacer – pero sabía que tenía que hacer algo y pronto.
Existía algo en común entre sus empleados y ella: la mayoría de ellos necesitaba el empleo; estaban allí por tres razones: salario, seguridad y beneficios.
Ella cuestion ó la idea de la seguridad en su empresa. ¿Acaso ellos sabían que la seguridad a la que seaferraban podía ser simplemente una ilusión? ¿Se daban cuenta hasta qué punto las fuerzas del mercado están constantemente redefiniendo a la industria? ¿Entienden que todos necesitamos cambiar, para que la empresa pueda competir en un mercado de servicios financieros que se consolida rápidamente?
Mary Jane conocía las respuestas: no, no, no, no. Con tristeza, llegó a la...