RESUMEN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es uno de los procesos más importantes que tiene que
ejecutar una empresa, porque delcliente depende la continuidad de la misma o
no; para ello se debe tener en cuenta los siguientes elementos:

Necesidades del cliente: Para reconocer esto debemospreguntarnos la
clase de clientes que tenemos, lo que buscan, lo que ofrecemos, para
poder analizar y generar un proceso adecuado de servicio al cliente.
Ciclos deservicio: Determinar las necesidades del cliente, bajo los
parámetros de atención por ciclos.
Encuestas de servicios con los clientes: Llevando un control partiendode la
información resultante de las encuestas.
Evaluación de servicio de calidad: Es la atención personalizada al cliente, la
cual depende del tipo de atención quele prestemos mientras lo estamos
atendiendo; es la manera de hablarle, nuestra postura y nuestra
presentación personal.
Análisis de recompensas y motivación: Lamotivación del trabajador es un
factor fundamental en la atención al cliente. Esto depende de las políticas
de la empresa.

Todos estos elementos nos permitirágenerar un sistema y procesos de entrega de
servicio, el cual permitirá satisfacer y exceder las necesidades del cliente con lo
cual se conseguirá su preferencia,lealtad y elección de preferencia.

En el área de cartera el trabajo debe ser integral por parte de todos los
encargados del área en donde al cliente se leproporcionará información y gestión
en el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el
cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.