resumen

PREGUNTAS DE MANUEL

3.-Mediante las diez categorías de expectativas del cliente de la tabla 3.1 desarrolle ejemplos propios de cómo los clientes pueden evaluar el desempeño de un proveedor.
Encuanto a la confiabilidad se puede evaluar por medio de indicadores de desempeño como que las ordenes sean entregadas completas, a tiempo, en el lugar correcto, en perfectas condiciones y con ladocumentación completa y precisa y los aspectos de Credibilidad, Cortesía, Aspectos Tangibles, etc., como son percepciones se puede medir por medio de encuestas de servicio en los diferentes procesos quecubre el proveedor, por ejemplo, se le puede preguntar al responsable del seguimiento de los viajes que tan difícil es contactar al proveedor, o que tan confiable es la información que proporcionaacerca del viaje.

4.-Compare y contraste las filosofías de servicio al cliente, satisfacción del cliente y éxito del cliente de la administración de la cadena de suministro.
En el servicio alcliente: el objetivo suele estar en los aspectos operativos de la logística y en asegurar que la organización sea capaz de proporcionar los siete derechos a su cliente: La cantidad correcta, del productocorrecto, en el momento y el lugar correctos, en la condición y precio correcto y con la información correcta.
La satisfacción del cliente: se basa en la confirmación de las expectativas del cliente,el cumplir con lo que se promete y no tener vacíos en cuanto a el conocimiento del cliente, los estándares, el desempeño, las comunicaciones, percepción y satisfacción/calidad.
Éxito del clienteimplica una comprensión detallada de los requerimientos individuales que éste tiene y un compromiso para atender las relaciones empresariales a largo plazo con mayor potencial de crecimiento yrentabilidad. Una perspectiva de cadena de suministro y un programa de éxito del cliente deben comprender toda la cadena de suministro, los diferentes niveles de clientes dentro de esa cadena, y desarrollar...