Revenue management

Customer Service

Que es el revenue management?
Algunas definiciones:
* Se trata como mejorar los ingresos y beneficios de un establecimientos hotelero
* Son técnicas de gestión deingresos que buscan el beneficio tanto del cliente como del hotel, cuyo fin es de vender el producto correcto, al cliente correcto, en el momento correcto al precio correcto.
* Es una nueva formade gerenciamiento.

* ¿Cómo se vendía en el sector hotelero antes de revenue management?
* Las tarifas eran para el mercado corporativo, agencias de viajes, tarifas rack, tarifa especial(B.A.R – Best Available Rate), se medía la tarifa promedio y la ocupación
* ¿Cómo se vende hoy en día?
* Dos tarifas para el mercado corporativo (convenios), dos tarifas de agencias de viajes,varias tarifas para cada paquete, más de una B.A.R, varias tarifas online, gestión orientada al cliente.
Definición:
El revenue management es el arte de vender la mejor tarifa posible dependiendode la disponibilidad del hotel, anticipándonos e influenciando en el comportamiento de los clientes.
Es una filosofía de Gestión:
¿Cómo? Qué clientes más sensibles a la tarifa puedan acceder alservicio del establecimiento a una tarifa menor. Qué clientes menos sensibles paguen más adquiriendo el valor agregado.

Habitación Correcta – diferentes categorías
Al cliente correcto – Diferentesensibilidad a la tarifa
A la tarifa correcta – en base a las anteriores
Para la fecha correcta – variabilidad de clientes según las distintas épocas del año
A través del canal correcto – Online(Google, página web del hotel, etc.) u Off Line (Empresas, agencias de viajes, teléfono, etc9

¿Para qué nos sirve? Saber cuánto está dispuesto a pagar cada cliente.
Analizar nuestras solicitudes ypriorizar aquellas que son más interesantes.
Saber cuando podremos rechazar ventas a tarifas inferiores para poder vender más adelante a tarifas superiores. Predecir cuando debemos aceptar a una...