Robotica

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Control de Calidad

La Calidad en los procesos productivos: Conceptos Generales

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Contenidos
1.- La empresa y la calidad. 2.- ¿Por qué calidad?. 3.- Definiciones y vocabulario de la calidad. 4.- La Calidad en el ciclo de un producto. 5.- Medida de la calidad: La Cualimetría. 6.- La fiabilidad del producto.

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La empresa y la Calidad.Diapositiva 4

La empresa y la Calidad.

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La empresa y la Calidad.
Objetivos de la empresa:
w Rentabilidad w Crecimiento w Seguridad

La calidad la lleva la dirección de la empresa.

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¿Qué significa Calidad?
ü La calidad debe ser definida en términos del
cliente ü La calidad puede ser definida como conformidad con las especificaciones ü En la calidaddebe existir una continuidad ü La calidad es lo que percibe el usuario ü El entendimiento con el cliente es esencial ü La calidad es adelantarse a las expectativas del cliente

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¿Qué significa Calidad?
La Calidad NO consiste en esto

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¿Qué significa Calidad?
NI en esto

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¿Por qué calidad?

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¿Por qué calidad?
Razonesfinancieras
n

La mala calidad es cara:
n n

para la empresa para el cliente

Defectos de la Calidad = Derroche Defectos de la Calidad = Derroche
n n n

de tiempo, de trabajo y de no disponibilidad de materias primas y de productos fabricados de energía

PRECIOS PRECIOS BENEFICIOS BENEFICIOS

COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD

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¿Por qué calidad?
Razones comercialesCOMPETITIVIDAD
n

Factores negativos
w w w w w w

Aumento del precio de la energía Aumento del precio de las materias primas Aumento de los salarios Competencia de productos extranjeros Exigencias del mercado internacional Necesidad vital de incrementar las exportaciones...

n

Desde el punto de vista del cliente

w Mejor relación CALIDAD/PRECIO w Respeto a los PLAZOS DE ENTREGA
nMantener o mejorar la imagen de marca
w Consigue clientela fiel w desarrollo de mercado

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¿Por qué calidad?
Razones Técnicas
Mejorar prestaciones técnicas Mejorar propiedades ligadas a la utilización
Fiabilidad Mantenibilidad Duración de vida

Mejor dominio de la técnica
Mejora y normalización del proceso de fabricación Mejora de métodos y procedimientos de inspecciónDiapositiva 13

¿Por qué calidad?
üCondiciones externas
üClientes industriales üAsociaciones de consumidores üPoderes públicos üAsociaciones de Normalización üAsociaciones ecológicas

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¿Por qué calidad?
üAmbiente de la empresa
üLa concertación y la información se desarrollan y comprenden mejor üMejora la comunicación interna y externa üPremisa: Satisfacción por el trabajobien hecho üRelaciones de colaboración con los clientes

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Impacto de la alta calidad
Menos despilfarro Menos repeticiones Calidad más alta Calidad más alta Menos rechazos Menos reclamaciones Menos devoluciones Productividad Productividad más alta más alta Costes Costes más bajos más bajos

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Principio de Calidad
La Calidad nunca es tu Problema. La Calidad esla Solución a tu problema.

Myron Tribus

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Principio de Calidad
...Si deseas mejorar las características de un proceso, debes comenzar por interesarte en la calidad de lo que sea que estés haciendo. Mejorando la calidad de lo que estás haciendo conduce a: Menos despilfarro Menos Coste Productividad más alta Mejor Calidad Más satisfacción, por parte de TODOS.

3 3 3 3 3Myron Tribus

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Reacción en cadena de la Calidad
Mejora de la Mejora de la Calidad Calidad Pocos Fallos Pocos retrasos Mejor uso de recursos Costes reducidos Mejora de la Productividad

Proporciona trabajo y más trabajo

Permanencia en el Negocio
W. Edwards Deming

Captura de Mercado con mayor Calidad & Precios más bajos

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Definición de la calidad....