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Evaluación de Secretarias Rob Winchester, recién nombrado vicepresidente de asuntos administrativos de la Universidad Estatal de Sweetwater, afrontaba un serio problema, poco después de iniciada su carrera en la universidad. Tres semanas después de haber Regado al consejo de administración, en septiembre, el presidente de Sweetwater, y jefe de Rob, le dijo que una de sus primeras tareas seríamejorar el sistema de evaluación usado para calificar el desempeño de las secretarias y los oficinistas de la Universidad de Sweetwater. Al parecer, el problema mayor era que por tradición la evaluación del desempeño habla estado ligada, en forma directa, con los aumentos salariales otorgados a fin de año. Por ello, casi todos los administradores eran muy poco exactos cuando usaban las formasgráficas de estimación que servían de base para la evaluación del personal de oficina. De hecho, lo que solía ocurrir era que cada administrador calificaba a su oficinista o secretaria, simplemente, de “excelente”. Esto aclaraba el camino para que todo el personal de apoyo recibiera el aumento salarial máximo año con año. Sin embargo, el presupuesto corriente de la universidad sencillamente no alcanzabapara financiar otro aumento salarial “máximo” para cada empleado. Es más, el presidente de Sweetwater era de la opinión de que la costumbre de proporcionar a cada secretaria retroalimentación inválida respecto a su desempeño anual no era nada productiva, de modo que pidió a su nuevo vicepresidente que revisara el sistema. En octubre, Rob envió un memorándum a todos los administradores informándolesque, en el futuro, sólo un máximo de la mitad de las secretarias que dependieran de un administrador dado cualquiera podría recibir la evaluación de ‘excelente” Esta medida, de hecho, obligaba a cada su pervisor a empezar a clasificar a sus secretarias según la calidad de su desempeño. El memorándum del vicepresidente encontró rechazo generalizado de inmediato, de parte de los administradores quetenían el temor de que muchas de sus secretarias empezaran a renunciar en busca de trabajos más lucrativos en la industria privada, y de parte de las secretarias que pensaban que el nuevo sistema era injusto y reducía las posibilidades de que cada una de las secretarias recibiera un aumento salarial máximo. Un puñado de secretarias había empezado a manifestarse, en silencio, ante la casa delpresidente en el campus universitario. Las manifestaciones, los comentarios cáusticos de dministradores molestos, y los rumores de un inminente tortuguismo de parte de las secretarias (había alrededor de 250 en el campus) llevaron a Rob Winchester a preguntarse si había tomado la decisión acertada al imponer una clasificación forzada. Sin embargo, sabía que en la Escuela de Administración había unoscuantos expertos en evaluación del desempeño y, así, decidió hacer una cita con ellos para discutir el asunto. Se reunió con ellos al día siguiente. Expuso la situación que se había encontrado: el actual sistema de evaluación había sido instituido cuando la universidad había abierto sus puertas hacía 10 años, y la forma de evaluación había sido preparada, principalmente, por un comité desecretarias. Según ese sistema, los administradores de Sweetwater llenaban unas formas parecidas a la que se presenta en la tabla 9-2. Esta evaluación anual (en marzo) había topado con problemas casi de entrada, pues desde el principio fue evidente que los administradores interpretaban de formas muy variadas tanto las normas del puesto, como de la meticulosidad con la que contestaban las formas ysupervisaban a sus secretarias. Es más, al término del primer año, todo el mundo sabía bien que el aumento de sueldo de cada secretaria estaba ligado, de manera directa, con la evaluación de marzo. Por ejemplo, las que recibían la calificación de “excelente” obtenían los aumentos máximos, las calificadas de “buenas” recibían aumentos más bajos, y las que no recibían ninguna de las dos calificaciones...