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CONTENIDO

El Empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Un equipo de Empowerment son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo, colaborando en el mejoramiento del proceso del trabajoplanean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

2.1 Características de equipos con empowerment

Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan eintercambian con otros equipos y organizaciones.
Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

2.2 Factores que intervienen en el cambio.

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización cambie, como las siguientes:
Competencia global acelerada
Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en lainnovación o introducción del producto.
Organizaciones mas planas y lineales.
Inercia y lucha burocrática.
Tecnología que cambia rápidamente.
Cambio de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia o la productividad.

2.3 Organización de empowerment

Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayorcompromiso y alta involucración del personal.

La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus límites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa, la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos sonlos hacen el trabajo.

La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.

Características del círculo:

El cliente está en el centro.
Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
Comparten responsabilidad,habilidad y autoridad.
El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.
Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
Hay pocos niveles de organización.
El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía.
Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia elcliente.
Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.

2.4 El camino hacia empowerment

Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyopara llevar a cabo el proyecto.

Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

a. Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
b. Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
c. Ira: echarle la culpa a los demás portener que pasar por todo esto.
d. Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en aquéllas....