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RITZ-CARLTON CANCUN



El hotel Ritz-Carlton opera bajo una extraordinaria línea de calidad y una magnifica filosofía de recursos humanos la cual es llamada “servicio lateral”. De hecho el“servicio lateral” es la principal herramienta para que Ritz-Carlton sea la mejor empresa para trabajar en América latina.
Esta empresa busca talentos y luego les da una excelente capacitación de tal maneraque puedan brindar calidad de servicio a sus huéspedes. Es un hotel muy grande cuenta con numerosas habitaciones y por su excelente relación empleado-huésped a sido galardonado nacional einternacionalmente.
A cada uno de los empleados se les brinda un intensivo programa de inducción, se les enseña la filosofía del hotel y sus estándares. El Hotel cuenta con una seria de principios que sonprioritarios para el excelente funcionamiento del mismo. Su enfoque se basa en el huésped y su respectiva satisfacción.


Preguntas Para Análisis

1. ¿De qué manera Ritz-Carlton Cancún trabaja paracrear con sus clientes un marketing de relación?
Ɍ. Su filosofía de recursos humanos es denominada “servicio lateral” la cual compromete a cada empleado a lograr su objetivo, Ritz-Carlton contrata asus empleados de tal manera que ellos se adapten muy bien a la filosofía del Hotel, su mayor prioridad es el cliente, no obstante cada huésped debe estar muy satisfecho del gran valor que esta empresahotelera le brinda.

2. ¿Que estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
Ɍ. Tomando comopunto principal el huésped y su respectiva satisfacción. Ritz-Carlton adopto una propuesta de valor en la que se les ofrecía beneficios y valores los cuales entregan a los clientes para satisfacer susnecesidades. “el servicio lateral” esta implementada para mejorar la calidad de servicio que ofrece el empleado. Y finalmente implemento una serie de principios los cuales todos y cada uno de los...