Salud ocupacional

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Bogotá; Septiembre 14 de 2010

Señores:
DIRECTTV
Bogotá

Por medio de la presente quiero manifestarles mi inconformidad con el servicio de facturación que he venido teniendo desde mi afiliacióndesde el 2008.

Primero migre de Telmex a Directtv x un paquete preferencial donde me ofrecían un mes gratis pagando $53.000 mensuales y a partir del 8 mes subía a $63.000, teniendo descuentos portener ETB y ser súper cliente Carulla.

Esto no se cumplió como verán en el histórico de facturación dónde cada 2 meses aproximadamente he tenido siempre que llamar telefónicamente a aclarar lafactura y hacer correctivos.

El pasado 19 de Junio hablé con la señorita Erika Medina para cancelar el servicio debido a que me iban a volver a cobrar instalación rural de un decodificador y eldecodificador, y ella después de argumentar que a los clientes antiguos no les dan ningún valor agregado sino cobros cada vez más altos me ofreció el deco gratis x un año y la instalación sin costo.

EnJulio 21 hablé con Diego Acero xq lo que me ofreció Erika no se cumplió y facturación la instalación y mensualidad del tercer deco.

A la fecha tengo un saldo x pagar superior a mi facturación que nocorresponde, ya que en un mes hice un pago doble y lo cruzaron con lo ofrecido gratis y no con las mensualidades.

Mi insatisfacción es total y me tomo el trabajo de resumirles mi histórico ya quees lamentable tener que revisar mes a mes donde está el error.

Solicito una revisión y una compensación por el mal manejo interno de facturación, como 3 meses gratis de servicio ó alguno de losbeneficios que le dan a clientes nuevos y nunca a los antiguos.

No quiero verme obligado a llevar este caso a la súper intendencia de servicios, ya que se ocasionaría multas y mi interés no esperjudicarlos.

MES | AÑO | VALOR |
NOVIEMBRE | 2008 | $ 48.642 |
DICIEMBRE | 2008 | $ 48.642 |
ENERO | 2009 | $ 226.470 |
FEBRERO | 2009 | $ 147.688 |...
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