Satisfacción del usuario en ortodoncia

Universidad Nacional Autónoma de México
Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración

Examen General de Conocimientos
CASO PRÁCTICO
Título
Satisfacción del Usuario en el
Servicio de Ortodoncia Preventiva en una Clínica Hospital
en
San Cristóbal de las Casas, Chiapas.
Que para obtener el grado de:

Maestra en Administración
( Sistemas en Salud).

Presenta: Virginia delRocío Navarro Boullosa.

Tutor: M. en C. Rocío Llarena de Thierry.

México, D.F.

2006.
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Universidad Nacional Autónoma de México
Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración

Examen General de Conocimientos
CASO PRÁCTICO
Título
Satisfacción del Usuario en el
Servicio de Ortodoncia Preventiva en una Clínica Hospital
en
San Cristóbal de las Casas, Chiapas.
Que paraobtener el grado de:

Maestra en Administración
( Sistemas en Salud).
Presenta: Virginia del Rocío Navarro Boullosa.
Tutor: M. en C. Rocío Llarena de Thierry.
México, D.F.

2006.

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DEDICATORIAS.

A NUESTRO CREADOR: Por permitirme compartir con todos ustedes este día tan
grande y de fiesta en todos sus sentidos sobre todo con salud y el resto vendrá
por añadidura. "El que no estáconmigo está en contra mía."Jesucristo.
A MI MADRE ROCIO: Por ser mi gran apoyo y cómplice en mis sueños, ideales y
desvelos, compartiendo todo por el todo. "La salud es la justa medida entre el
calor y el frío." Aristoteles .
A MI PADRE RAUL : Gracias por haber compartido conmigo tus conocimientos,
tus aventuras, experiencias y amigos en todos los ámbitos en que te encontrabas,
sembraste lasemilla en mi la que ahora me encuentro satisfecha de haber
culminado. “Los conceptos y principios fundamentales de la ciencia son
invenciones libres del espíritu humano."Albert Einstein.
A MI HIJA ATALIA: Este camino que hemos iniciado juntas y que he compartido
contigo, ahora a culminado con esta aportación deseando que sea útil para ti,
gracias por tu compresión, apoyo y sugerencias te amo."No duermas para
descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse”.
Walt Disney.

A MI TIA LUPITA Y FABIO: Agradezco su apoyo, amor y comprensión para que
este día sea estemos en unidad. “ La acción no debe ser una reacción sino una
creación." Mao Tse Tung.

A MIS PACIENTES: Agradezco de antemano su tiempo, su confianza y respeto
por continuar con este estudio,deseando que este sea para beneficio de ustedes.
“El hombre que hace que todo lo que lleve a la felicidad dependa de él
mismo, ya no de los demás, ha adoptado el mejor plan para vivir feliz."
Platón.

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AGRADECIMIENTOS.
M. en C. Rocío Llarena de Thierry. Gracias por brindarme su amistad, tiempo,
consejos, ya que la distancia nunca fue obstáculo para tener su orientación para
lograr estepaso en mi vida personal y profesional. La calidad no cambia en el
fondo, solo adapta sus formas.
E. en N. Jorge Ruiz Esparza García. Estimado Dr., con admiración y respecto,
gracias por permitirme contar con su apoyo y amistad, y desde el primer día que
me entrevisto para poder ingresar a la Maestría he tenido sus consejos y me ha
tendido su mano con confianza. La calidad es incluyente, noexcluyente.
M. en C. Patricia Bolaños Rivera. Mil gracias por tu sinceridad, confianza,
orientación, amistad. En los momentos decisivos de mi vida. Dios esta en los
detalles. Albert Eistein.
Dr. Ramón Echenique Portillo. Con respeto y cariño, gracias por haberme
brindado su amistad, consejos. “Un libro hermoso es una victoria ganada en
todos los campos de batalla del pensamiento humano."Honoré de Balzac.
Dr. Ricardo Varela Juárez. Gracias por su amistad y confianza. Calidad más que
cantidad es lo que cuenta .Séneca.
MASS Carlos Real Venegas. Gracias por compartir tus experiencias,
conocimientos en el aula que siempre los llevare en la mente. La calidad no es
una meta, es una forma de trabajar.
MAI Héctor Hortón Muñoz. Recuerdo sus claras explicaciones y tan amenas
clases,...