satisfaccion al cliente


¿Qué opinan sus clientes?
Las encuestas de consumidores y el análisis del Índice de promotores neto no solo lo ayudarán a comprender los factores que fortalecen las relaciones, a incrementar las ventas y a desarrollar la lealtad del cliente sino que lo ayudarán a definir los objetivos para tomar decisiones a corto y largo plazo.

¿Por qué hacer encuestas de clientes?
La encuesta deconsumidores lo ayuda a detectar lo que le gusta y no le gusta a sus clientes y las áreas de posibles mejoras. Por ejemplo,
-¿qué piensa el cliente promedio sobre sus precios?
-¿Son muy altos? ¿Son adecuados?
-¿Su personal atiende bien al cliente?
-¿En qué medida el equipo de éxito de clientes comprende las necesidades crecientes de sus clientes (y de sus potenciales clientes)?
-¿Existe algorelacionado con la experiencia del cliente que aleja a los usuarios?
- ¿por qué los clientes dejan de hacer negocios con su empresa?

para saber cómo puede recuperarlos y para impedir la pérdida de clientes en el futuro. Otorgue a sus empleados el poder necesario para cumplir con los hitos propuestos según las necesidades del cliente.


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Dónde empezar

¿Cuáles son laspreguntas adecuadas para hacer y cuándo debería hacerlas?

Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar específicamente. Aquí se detallan algunas de las áreas comunes que muchos dueños de negocios logran abordar a partir de las encuestas de satisfacción del cliente.
Rendimiento del producto/servicio. Puede realizar encuestas a clientes que no han utilizado los serviciosde masajes de su spa local durante varios meses a fin de identificar si ocurrió algo malo y qué puede hacer el personal para recuperar a los clientes. La encuesta de comentarios del cliente también puede ser una buena herramienta para evaluar el rendimiento de los empleados y detectar cómo se relaciona la función de cada persona con la satisfacción del cliente.
¿La nueva y revolucionaria tela dela carpa soportó los avatares de la naturaleza? Los resultados podrían revelar valiosas percepciones sobre cómo mejorar las características del producto o abordar las fallas en el diseño.
Desarrollo de nuevo producto. Una compañía de bebidas puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente para crear o lanzar nuevas formulaciones o aprovechar nuevas oportunidades. ¿Deberían analizar ellanzamiento de bebidas saludables? ¿Esto significa bebidas sin azúcar o bajas en calorías? A partir de los datos obtenidos en la encuesta, es posible identificar qué beberían los clientes y qué no.
Lealtad del cliente. Las encuestas lo ayudan a descubrir a sus clientes e influenciadores más leales. Campeones de la marca, grandes usuarios, leales a la marca, héroes de la marca. Más allá decómo losllame, ellos son su respuesta para saber exactamente qué está haciendo bien, qué debe seguir haciendo y qué debe empezar a hacer. Demostrarle a sus clientes que los escucha es muy importante.
Mantenerse en contacto. Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta maravillosa para alentar una comunicación fluida entre usted y sus clientes. Pregúnteles cómo están, si tienen sugerenciasy analice la posibilidad de ofrecerles a sus clientes leales una recompensa por responder sus encuestas.


Investigación de mercado.. ¿Quiere desarrollar una nueva área de servicios? Conozca los potenciales mercados de destino enviándoles en primer lugar una encuesta en línea para saber más sobre los aspectos demográficos, como edad, género, ingresos, pasatiempos, etc.
Defina objetivos dedesempeño. Ahora que ya cuenta con todos estos maravillosos datos, debe cerciorarse de que los comentarios se implementen. Utilice las encuestas con comentarios de clientes para llegar a los clientes y evaluar su progreso durante períodos regulares de tiempo. Aproveche lo que ha aprendido de estos valiosos datos para obtener ingresos y aumentar la satisfacción y lealtad de clientes y empleados....