Satisfaccion usuarios
Páginas: 14 (3378 palabras)
Publicado: 4 de enero de 2012
medigraphic
Recibido: 4 de octubre de 2001 Aceptado: 5 de marzo de 2002
Artemisa en línea
Satisfacción de usuarios en unidades de medicina familiar
RESUMEN SUMMARY
Objetivos: determinar el nivel de satisfacción del usuario con los servicios otorgados en el primer nivel de atención médica, e identificar algunas características relacionadas. Material y métodos: diseño transversalcomparativo. Se eligieron ocho estados del país. La proporción esperada de satisfacción fue de 50 %. La satisfacción fue medida con un instrumento validado previamente. Se incluyeron, además, características sociodemográficas. Resultados: se estudiaron 1692 usuarios de unidades de medicina familiar: 67.8 % era del género femenino. La media de edad fue de 35.8 años y 71.2 % era casado; 80.1 % había acudidoa la clínica hasta en nueve ocasiones en los últimos seis meses previos a la investigación. La proporción de sujetos insatisfechos fue de 35.2 %. El área con la que hubo mayor insatisfacción fue farmacia (50.3 %). Las características relacionadas con insatisfacción (p < 0.05) fueron la edad de 34 años o menos, no vivir en pareja, menos de tres consultas en seis meses y periodo de aseguramientomenor a un año. Conclusión: la proporción de sujetos insatisfechos debe considerarse para incrementar la calidad de los servicios médicos prestados. Aim: To determine the level of user satisfaction and identify some related characteristics. Methods: Cross-sectional design. Eight states of the Mexican Republic were chosen. The expected proportion of satisfaction was 50 %. Satisfaction was measuredwith a validated instrument. Demographic characteristics were also included. Results: A total of 1692 users of family medicine clinics were studied. 67.8 % were female. The average age was 35.8 years and 71.2 % were married; 80.1 % went to the clinic fewer than nine times in the last 6 months. The most important dissatisfaction area was drug service (50.3 %). Characteristics related withdissatisfaction (p < 0.05) were user aged 34 and less, single users, fewer than three clinic visits in 6 months, and an insured period of less than 1 year. Conclusions: The proportion of dissatisfied subjects must be considered for increasing quality of medical services.
Blanca Hernández Leyva,1 Carmen García Peña,1 Ricardo Anzures Carro,2 Maribel Orozco López1
División de Investigación Epidemiológica yen Servicios de Salud, Coordinación de Investigación Médica 2 Coordinación de Educación Médica Instituto Mexicano del Seguro Social, Distrito Federal, México
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Correspondencia: Blanca Estela Hernández Leyva. Tel.: 5627 6900, extensión 5013. Correo electrónico: bhernándezl@cis.gob.mx hblanquita@yahoo.com
Introducción
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tiene como objetivosgarantizar el derecho humano a la salud, otorgar asistencia médica y prestar los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo. Esta institución ampara alrededor de 48 millones de mexicanos; para brindarles un mejor servicio ha emprendido una serie de reformas, entre las que destaca un sistema de mejoramiento continuo de la calidad de la atención médica.
Rev Med IMSS 2002; 40(5): 373-378
medigraphic.com
La calidad de la atención médica es un factor estratégico clave; la Organización Mundial de la Salud la define como el logro de un alto nivel de excelencia profesional y de satisfacción del paciente, la existencia de mínimos riesgos y el uso eficiente de los recursos.1 La calidad es definida primariamente por los pacientes a partir de sus valores y expectativas, deforma que la satisfacción del paciente es al mismo tiempo objetivo y resultado de la atención.2,3 En consecuencia, la satisfacción puede ser entendida como el estado afectivo resultado
Palabras clave satisfacción del usuario medicina familiar atención a la salud Key words patient satisfaction family practice health service
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Blanca Hernández Leyva et al. Satisfacción de usuarios en...
Recibido: 4 de octubre de 2001 Aceptado: 5 de marzo de 2002
Artemisa en línea
Satisfacción de usuarios en unidades de medicina familiar
RESUMEN SUMMARY
Objetivos: determinar el nivel de satisfacción del usuario con los servicios otorgados en el primer nivel de atención médica, e identificar algunas características relacionadas. Material y métodos: diseño transversalcomparativo. Se eligieron ocho estados del país. La proporción esperada de satisfacción fue de 50 %. La satisfacción fue medida con un instrumento validado previamente. Se incluyeron, además, características sociodemográficas. Resultados: se estudiaron 1692 usuarios de unidades de medicina familiar: 67.8 % era del género femenino. La media de edad fue de 35.8 años y 71.2 % era casado; 80.1 % había acudidoa la clínica hasta en nueve ocasiones en los últimos seis meses previos a la investigación. La proporción de sujetos insatisfechos fue de 35.2 %. El área con la que hubo mayor insatisfacción fue farmacia (50.3 %). Las características relacionadas con insatisfacción (p < 0.05) fueron la edad de 34 años o menos, no vivir en pareja, menos de tres consultas en seis meses y periodo de aseguramientomenor a un año. Conclusión: la proporción de sujetos insatisfechos debe considerarse para incrementar la calidad de los servicios médicos prestados. Aim: To determine the level of user satisfaction and identify some related characteristics. Methods: Cross-sectional design. Eight states of the Mexican Republic were chosen. The expected proportion of satisfaction was 50 %. Satisfaction was measuredwith a validated instrument. Demographic characteristics were also included. Results: A total of 1692 users of family medicine clinics were studied. 67.8 % were female. The average age was 35.8 years and 71.2 % were married; 80.1 % went to the clinic fewer than nine times in the last 6 months. The most important dissatisfaction area was drug service (50.3 %). Characteristics related withdissatisfaction (p < 0.05) were user aged 34 and less, single users, fewer than three clinic visits in 6 months, and an insured period of less than 1 year. Conclusions: The proportion of dissatisfied subjects must be considered for increasing quality of medical services.
Blanca Hernández Leyva,1 Carmen García Peña,1 Ricardo Anzures Carro,2 Maribel Orozco López1
División de Investigación Epidemiológica yen Servicios de Salud, Coordinación de Investigación Médica 2 Coordinación de Educación Médica Instituto Mexicano del Seguro Social, Distrito Federal, México
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Correspondencia: Blanca Estela Hernández Leyva. Tel.: 5627 6900, extensión 5013. Correo electrónico: bhernándezl@cis.gob.mx hblanquita@yahoo.com
Introducción
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tiene como objetivosgarantizar el derecho humano a la salud, otorgar asistencia médica y prestar los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo. Esta institución ampara alrededor de 48 millones de mexicanos; para brindarles un mejor servicio ha emprendido una serie de reformas, entre las que destaca un sistema de mejoramiento continuo de la calidad de la atención médica.
Rev Med IMSS 2002; 40(5): 373-378
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La calidad de la atención médica es un factor estratégico clave; la Organización Mundial de la Salud la define como el logro de un alto nivel de excelencia profesional y de satisfacción del paciente, la existencia de mínimos riesgos y el uso eficiente de los recursos.1 La calidad es definida primariamente por los pacientes a partir de sus valores y expectativas, deforma que la satisfacción del paciente es al mismo tiempo objetivo y resultado de la atención.2,3 En consecuencia, la satisfacción puede ser entendida como el estado afectivo resultado
Palabras clave satisfacción del usuario medicina familiar atención a la salud Key words patient satisfaction family practice health service
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Blanca Hernández Leyva et al. Satisfacción de usuarios en...
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