Segmentación

Universidad Andrés Bello
Facultad de Economía y Negocios
la de Ingeniería en Administración de Empresas
ADVANCE

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
CLASE 1

CAM

Objetivos del Curso
• Conocer los elementosvitales que conforman la
estructura del comportamiento de los
consumidores.
• Conocer cómo buscan, evalúan, compran y
desechan un bien de consumo.
• Diagnosticar futuros comportamientos de target
deinterés

CAM

Actividades del Curso
Clase

Contenido

Actividad

Clase 1

Segmetación

Taller 1

Clase 2

Motivación

Tarea 1 Taller 2

Clase 3

Personalidad y Percepción

Tarea 2 Taller 3

Clase 4Aprendizaje

Tarea 3 Taller 4 / Control en línea 1

Clase 5

Actitud

Tarea 4 Taller 5 /Trabajo Grupal 1

Clase 6

Comunicación

Tarea 5 Taller 6

Clase 7

Grupos de Referencia

Tarea 6 Taller 7 / Controlen línea 2

Clase 8

Solemne

Clase 9

Clase Social

Tarea 8 Taller 9

Clase 10

Cultura y Subcultura

Tarea 9 Taller 10 / Control en linea 3

Clase 11

Toma de decisión y Precio

Clase 12

ConductasIrracionales

Tarea 10 Taller 11 / Trabajo Grupal
2
Tarea 11 Taller 12 / Control en línea
4

Clase 13

Examen

CAM

¿Cumplimos nuestras promesas?
Cuántas veces se ha comprometido a comenzar unadieta?
!
Cuántas veces se ha comprometido a hacer ejercicios?
!
Cuántas veces se ha comprometido a dejar el cigarro?
!
Cuántas veces se ha comprometido a ahorrar dinero?

CAM

Orientación al MercadoORIENTACION AL MERCADO
Satisfacción al
Cliente

Orientación al
Cliente
Coordinación
de las
actividades de
marketing
Orientación a
la
competencia

Éxito
Organizacional

CAM

Tres Objetivos de unaOrientación hacia el
Cliente
Objetivo 1: Obtener
Información del Consumidor
•

!

Entender necesidades y
deseos del cliente.
•
Determinar cómo los
productos y servicios actuales
los satisfacen .
•
Cómo lesgustaría ser
satisfechos por los futuros
productos y servicios.

Objetivo 3: Implementación

!

• Seguir entregando a los
clientes nuevos y mejorados
productos.

Objetivo 2:
Diseminar la
información...