Seis sombreos para pensar

El sombrero blanco
HECHOS Y CIFRAS
¿Puede usted representar el papel de una computadora?
Solo exponga, los hechos de modo neutral y objetivo.
No interprete: sólo los hechos, por favor.
¿Cuáles son tos hechos en este asunto?
Las computadoras todavía no tienen emociones (aunque probablemente tendremos que
hacer que las tengan si queremos que piensen con inteligencia). Esperamos que unacomputadora nos muestre los hechos y las cifras cuando los pedimos. Pero no esperamos
que discuta con nosotros ni que utilice los hechos y las cifras sólo para sostener su
posición.
Los hechos y las cifras se encajan, demasiado a menudo, en una argumentación. Se los
utiliza con un propósito y no para presentarlos como tales. Nunca se puede tratar a los
hechos y las cifras en forma objetiva si seles presenta como parte de una argumentación.
Por lo tanto, necesitamos urgentemente un "seleccionador" que diga: "Sólo los hechos,
por favor — sin los argumentos."
Desafortunadamente, el pensamiento occidental, con sus hábitos argumentativos, prefiere
dar primero una conclusión y después presentar hechos para defenderla. En cambio, en
el tipo de pensamiento que traza mapas, el que sostengo,primero debemos trazar el
mapa y luego elegir la ruta. Esto significa que debemos tener antes que nada los hechos y
las cifras.
Así pues, el pensamiento del sombrero blanco es una manera conveniente de pedir que
las cifras y los hechos se expongan objetiva y neutralmente.
En cierta ocasión se, entabló una gigantesca demanda anti trust contra Intemational
Business Machines (IBM) en EstadosUnidos. El caso eventualmente fue abandonado,
probablemente porque los Estados Unidos advirtieron que necesitaban la fuerza de IBM
para desafiar la competencia electrónica japonesa, altamente organizada. También se
sugirió que hubo otra razón para abandonar el caso. IBM proporcionó tantos documentos,
(alrededor de siete millones, creo) que ningún tribunal pudo encarar semejante volumen.
Si eljuez muere mientras tramita el caso, éste debe comenzar nuevamente a fojas cero.
Como no se nombra a los jueces hasta tanto tienen edad suficiente para que se les pueda
suponer relativamente sabios, había muchas probabilidades de que el juez muriera antes
de que terminara el caso. Por lo tanto era imposible seguir con la demanda, a menos que
se nombrara un juez lo bastante joven para convertirel caso en su carrera completa.
El sentido de contar esto es mostrar que se puede responder una petición de hechos y
cifras con tanta información que el solicitante queda abrumado con la cantidad.
...Si quiere los hechos y las cifras (insulto tachado) puede obtenerlos. Todos.
Esta clase de propuesta es comprensible porque cualquier intento de simplificar los
hechos se podría considerar unaselección de los mismos para defender una posición
determinada.
La persona que pide el pensamiento de sombrero blanco, para evitar que se la inunde con
información, puede precisar su pedido a fin de extraer la información que necesita.
...Déme su más general pensamiento de sombrero blanco respecto al desempleo.
...Ahora déme las cifras de deserción escolar, pero respecto a quienes hace ya seismeses que dejaron la escuela.
La formación de preguntas adecuadamente enfocadas es parte del proceso normal de
pedido de información. Los abogados expertos en las contra-preguntas hacen esto todo el
tiempo. Idealmente, el testigo debería estar usando el sombrero blanco para pensar y
entonces responder las preguntas de ese modo objetivo. La expresión "sombrero blanco"
podría ser muyconveniente para jueces y abogados de tribunales.
...Como decía, volvió a su departamento a las seis y media de la mañana porque había
pasado toda la noche jugando
...Mr Jones, ¿vio usted realmente al acusado jugando la noche del 30 de junio, o fue él
quien le dijo que había estado jugando?
...No. Su Señoría. Pero él salea jugar casi todas las noches.
...Mr. Jones, ¿qué habría dicho si hubiera...