Sentido social

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Prólogo de Enrique Dans

sentidosocial.es

SENTIDO SOCIAL
La comunicación y el sentido común en la era de la Internet Social

Javier Curtichs Mauro A. Fuentes Yolanda García Antonio Toca

PROFIT
editorial

Sentido Social

Javier Curtichs, Mauro A. Fuentes Yolanda G arcía, Antonio Toca

Sentido Social
La comunicación y el sentido común en la era de la Internet Social

Estelibro se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento – No Comercial – Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualqueir medio siempre que mantenga el reconocimiento de su autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificacion de ella. La licencia completa puede consultarse en http: //creativocommons.org/

Autores: Javier Curtichs, MauroA. Fuentes,Yolanda García, Antonio Toca, 2011 Profit Editorial, 2011 (www.profiteditorial.com) Profit Editorial I., S.L., Barcelona, 2011 Diseño cubierta: XicArt Maquetación: www.eximpre.com ISBN: 978-84-92956-27-2 Depósito legal: B–43.634-2010 Impreso por: Liberdúplex Impreso en España - Printed in Spain

Quería que descubrieses lo que es el verdadero valor, hijo, en vez de creer que lo encarnaun hombre con una pistola. Uno es valiente cuando, sabiendo que la batalla está perdida de antemano, lo intenta a pesar de todo y lucha hasta el final, pase lo que pase. Uno vence raras veces, pero alguna vez vence. Atticus Finch (Matar a un ruiseñor, Harper Lee) La web ha sido siempre social. La única diferencia con la web 2.0 está en que es más fácil construir una presencia. David Weinberger Nosoy partidario de las restricciones en internet, sólo hay que utilizar el sentido común. Steve Wozniak

Índice

Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1. Del sentido común al sentido social

. . . . . . . 23

2. Las herramientas del Social Media . . . . . . . .41 3. La economía del boca a boca . . . . . . . . . . 61 4. El porqué del storytelling . . . . . . . . . . . . 93 5. Los valores y la economía de la estrategia de contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 6. Viralidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 7. Marca personal . . . . . . . . . . . . . . . . 191 8. La vuelta de tuerca al marketing digital . . . . . . 205 9. Analítica Web y ROI. . . . . . . . . . . . . . 227 10. Reputación online . . . . . . . . . . . . . . . 245 11. Community manager, una visión . . . . . . . . . . 257 12. Tendencias y futuro en Social Media . . . . . . . 277
7

8

Índice

Agradecimientos

Sentido Social. La comunicación y el sentido común en la era de la Internet Social es para nosotros una muestra más del poder de las personas, de lafaceta colaborativa de la web 2.0. Parte de las reflexiones que contiene este libro no hubieran sido posibles sin la ayuda y la contribucion de una serie de personas, todas con pleno espíritu Social. Por eso, y antes de que empecéis a leer este libro, nos gustaría dedicarles, a todos estos protagonistas, unas líneas. En primer lugar, a nuestras familias, con las que a partir de hoy saldaremos cuentasde las horas no invertidas en ellas durante el proceso de elaboración de este libro. Gracias de corazón, por vuestra paciencia, comprensión y ánimo; vosotros sois pilar fundamental de este proyecto. También queremos destacar el apoyo y la colaboración de las directoras de Tinkle, Begoña Moreno, Nuria Salas, Olga Suanya, Anna Diloy, Chana Calleja y Sandra Antunes, por sus aportaciones y sucomprensión para que los tiempos del libro se cumpliesen. También a Rocío Nuñez, nueva compañera en Tinkle, que invirtió muchas tardes leyendo párrafos y aportando buenas ideas y valor a los contenidos, aunque fuera desde sus vacaciones en Murcia. Y por supuesto, a todo el equipo de Tinkle. Nos enorgullece que toda la empresa haya tenido un alto grado de compresión e implicación con la obra que hoy ve...
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