Servicio al cliente por medio de la comunicion telefonica
RTA:
Señora: Halo.
Yo: Señora muy buenos días, con quien tengo el gusto de hablar.
Señora: A quien necesita.
Yo: Señora la estamos llamando de la empresa “TU PRODUCTO”, habla con ?, con quien tengo el gusto de hablar?Señora: Con María
Yo: Señora María, muy buenos días.
Señora: Buenos días
Yo: Señora María el motivo de mi llamada el día de hoy es para darle a conocer el nuevo producto que saco al mercado la empresa TU PRODUCTO y se llama “Café mi país”, usted me puede regalar un minuto de su tiempo.
Señora: Hay la verdad en este momento estoy muy ocupada.
Yo: Señora María la entiendo perfectamente,entonces usted me puede regalar la dirección de su casa para hacerle llegar completamente gratis una muestra de mi producto, para que usted lo pruebe?
Señora: Pero no tengo que pagar nada, ni siquiera la traída.
Yo: Es correcto señora María, el producto le llegara a la puerta de su casa totalmente gratis
Señora: A bueno así si, anote: CRA 6 N 55-44 Barrio centro.
Yo: Le confirmo señoraMaría, CRA 6 N 55-44 Barrio centro.
Señora: Si señora.
Yo: Perfecto, Señora María le recuerdo que nuestro café, es 100% colombiano, viene empacado al vacio para que pueda conservar por mucho mas tiempo su aroma y sabor, de igual forma tenga en cuenta los beneficios que produce el café, ya que no produce migraña, evita el sueño, previene el estrés y lo mas importante es la segunda bebida masconsumida en el mundo, nuestro producto lo puede encontrar en los principales supermercados de cadena, alguna pregunta al respecto.
Señora: hay si, dígame que precio tiene.
Yo: Nuestro café tiene un costo en el mercado muy económico que los otros ya que es fabricado acá en la misma ciudad, y que mas que usted señora María consuma productos de su propia ciudad, tiene un precio de $7500 lalibra, pero en el día de hoy, a parte de la muestra completamente gratis que le llegara a su casa, le estamos ofreciendo ya que es oferta de lanzamiento el café a tan solo $5500 la libra sin ningún costo adicional, esta usted interesada en adquirirlo?
Señora: Hay si envíeme una libra.
Yo: Con mucho gusto señora María, se lo envió en horas de la mañana o en horas de la tarde?
Señora: En horasde la mañana, ya que tengo una visita el día mañana en la tarde
Yo: Señora María para mi es un gusto que su visita consuma nuestro café ya que es de muy buena calidad y además 100% colombiano, le recuerdo que hablo con ?, y le doy las gracias por habernos permitido entrar a su casa con nuestro producto, que tenga un feliz día.
Señora: Ok, gracias a usted y hasta luego.
2. Realice dosllamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
RTA:
Al realizar las llamadas pude observarque los distractores para mantener la escucha activa fueron:
* Distracciones externas: Debido que al llamar a la otra persona, en el fondo se escuchaba mucho ruido, ejemplo: “la música” que estaba escuchando el receptor
* Interrupciones: Esta la identifique debido que al hablar el me interrumpía y pues me preguntaba de otras cosas.
Por medio de un guión -previamente escrito- resuelvalas inquietudes a sus clientes.
Yo: Gracias por llamar a la empresa “TU PRODUCTO”, habla con ?, con quien tengo el gusto de hablar?
Cliente: Con María
Yo: Señora María buenos días, en que le puedo colaborar?
Cliente: Hay mire lo que pasa es que usted el día de ayer me llamo y me ofreció un café, y pues la verdad son las 10:00 am y es la hora que no me ha llegado, me imagino que...
Regístrate para leer el documento completo.