Servicio al cliente

Servicio al cliente

1. Introducción
2. Cuerpo del trabajo
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
5. Aporte grupal
6. Bibliografía y lincografía

1 Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómodebemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda.
Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se debenrealizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es elfruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
OBJETIVOS

2.1. GENERAL

✓ Analizar las formas de servicio al cliente y sus bondades al desarrollo de las empresas
2.2. ESPECIFICOS

✓ Definir el servicio al cliente y su importancia para el progreso de las empresas.
✓Establecer las explicaciones fundamentales que debe contener un servicio satisfactorio.
✓ Enlistar las razones esenciales para alcanzar la efectiva prestación del servicio.
✓ Detallar los motivos que dificultan la óptima atención al cliente.

2 Cuerpo del trabajo

Servicio al cliente
Para poder entender claramente en qué consiste el servicio al cliente es necesario definirpreviamente que es un servicio y lo que es él cliente .
✓ Servicio.- “Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad”.[1]
✓ Cliente.- “Persona que utiliza con frecuencia losservicios de un profesional o empresa”. [2]
En base a las definiciones anteriormente mencionadas podemos señalar que:
Servicio al cliente.- Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
3.1.1 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio alcliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado en poner por escrito la actuación de la empresa.
3.1.2 CONTINGENCIAS DEL SERVICIO.
El vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgasy desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente oinconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
3.1.3 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
a. El contacto cara a cara
Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi...