Servicio al cliente

MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE

BIENVENIDA: El servicio al cliente ha tomado gran importancia en la administración de las empresas contemporáneas y se ha perfilado como una ventaja competitiva enlos negocios modernos; actualmente es muy difícil ofrecer innovaciones permanentes y exclusivos a los clientes, siendo el servicio al cliente una herramienta que da el toque particular y personal dedistinción entre uno y otro establecimiento. Para elaborar el presente material, se analizaron diferentes puntos de vista de autores reconocidos en este tema, pues en el entorno competitivo en que sedesarrollan las organizaciones, se hace necesario asegurar la coordinación de esfuerzos individuales para el logro de objetivos empresariales y la excelencia en los servicios.

OBJETIVO GENERAL DE LAASIGNATURA:

El alumno será capaz de entender el concepto de Servicio al Cliente y distinguirlo como una herramienta imprescindible para el desarrollo y la competitividad de las empresas actuales.Analizará y comprenderá los factores básicos que proporcionan satisfacción a los clientes a través del servicio para aplicarlos en el logro de la preferencia del cliente. Entenderá la importancia delServicio al Cliente como ventaja competitiva en la industria de la hospitalidad.

TEMARIO: 1. Marco teórico del Servicio al Cliente.
a. Servicio.
b. Producto.
c. Cliented. Proveedor
e. Satisfacción
f. Excelencia
g. Demanda de Servicio
h. Meta de Servicio.

1. El Servicio al cliente y la Hospitalidad
i. Orígenes y Antecedentesj. La Hospitalidad y El Turismo desde el punto de vista socioeconómico
k. La hospitalidad en los diferentes procesos del Turismo
l. Elementos que reflejan la hospitalidad en elTurismo.
2. La importancia del Servicio al Cliente.
m. ¿Dónde se percibe el Servicio al Cliente?
n. Premisas de la Atención al Cliente
o. Elementos básicos del Servicio al...