Servicio al cliente

¿Qué es servicio al cliente? | | | |

Es una de las primeras acciones en la calidad de un servicio, consiste en averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y que esperan de laorganización. El servicio al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico.Para dar un mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones opeticiones que el cliente quiere: * El valor agregado al servicio, bien o producto. * El servicio en sí. * La experiencia del negocio. * La prestación que otorga al cliente. El servicio deatención al cliente o simplemente servicio al cliente, es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Indica el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.Porque se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. ¿Políticas que son clavesdel éxito?  1)-Conozca bien a sus clientes y lo que quieren. 2)-Escuche a sus clientes y tome en cuenta sus denuncias, sugerencias y consejos.  3)-Siempre sea útil, incluso si no hay beneficiosinmediatos. 4)-Entrene a sus empleados a tener el mismo nivel de consideración y de respeto que tiene Usted para sus clientes. 5)-De un buen servicio al cliente teniendo siempre un negocio limpio,organizado, y accesible. ¿Cuáles son las necesidades básicas del cliente? | | | |
Las principales necesidades básicas de un cliente son:   * Ser comprendido. * Sentirse bienvenido. *Sentirse importante. * Sentirse cómodo. * Sentirse en confianza. * Sentirse escuchado. |
¿Qué es Capacitación?

Capacitación o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una...