Servicio al cliente

JOYERIAS GEMARA
1) ¿CUAL ES LA ESTRATEGIA DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO?
Se puede observar que la cadena de joyerías gemara tiene sus sucursales en las tres zonas comerciales más importantes dentro de la ciudad de Barcelona España. Para realizar un análisis se requiere señalar los siguientes puntos:
a) Si bien en cierto las joyerías se centran en vender productos específicos lasjoyerías gemara ofrecen las tres grandes líneas como son: línea de joyas, productos hechos en plata puedes encontrar marcos, porcelana, vajillas, cristalerías etc. Y también por ultimo para los caballeros una línea surtida de relojes. Podemos sacar en conclusión que las joyerías gemara abarca todo tipo de producto para llegar con más variedad al publico objetivo. Además de ofrecer estas tresgrandes líneas, ofrece también asesoría y asistencia y reparación de joyas y demás artículos.

b) La competencia de las joyerías gemara son las siguientes: la venta ambulante si bien en cierto no tiene gran significancia en volumen de ventas es preocupante ya que esta venta se caracteriza por ser productos de mala calidad y brinda una mala imagen al consumidor de joya, por otro lado tenemos a labanca, ya que ahora los bancos están ofreciendo financiación bancaria para adquirir piezas de mayor valor, inclusive ya están comenzando a vender joyas, otra competencia es la venta por catalogo si bien es cierto anteriormente vendían bisutería ahora ya han comenzado a vender joyas y abarcan un gran grupo de consumidores y por ultimo tenemos a las revistas y periódicos que regalan joyas porsuscripción, como las ventas por teléfono y empresas de televenta.

c) Se puede llegar a la conclusión que los grandes ejes que guían la compra de joyas son: la colección, la inversión y el uso.

d) L a joyería más vendida es la femenina tanto comprada por ellas, como comprada por un hombre para regalo. Los productos más vendidos son las sortijas y pendientes siendo los solitarios condiamantes el producto más demandado.

e) La venta de joyas tiene una estacionalidad, la venta mayor se realiza en fechas como navidad y san Valentín, también es importante mencionar día del padre, día de la madre, bodas, aniversarios, pedidas de mano, bautizos, etc.

f) El perfil del consumidor español para adquirir una joya es determinado ya que considera un artículo de moda como muchavigencia en la cultura del regalo, que trata de resaltar una imagen como complemento del vestir.

g) El cliente actual más importante es una persona joven entre 15 a 44 años segmento que realiza el 83% de las compras. Y la clase media representa el 83% de los compradores.
La forma que utiliza joyería gemara para segmentar a su público objetivo es de la siguiente manera:
1) Mujeres jóvenesentre 25 a 40 años de clase media, profesionales que trabajan y compran para ellas mismas. La estrategia que se utiliza para este segmento es brindar a la clienta una nueva tendencia, estilo, diseño, moda pero además que tenga un precio no muy elevado y que esté al alcance de su economía. Generalmente se basa en el eje del uso en este segmento. Es una compra adquirida para autoconsumo.

2)Hombres jóvenes entre 25 a 40 años de clase media, profesionales que trabajan y que buscan regalar alguna joya para algún evento importante o realizar algún detalle. Muy poco compran para su autoconsumo es más un compra adquirida para regalo. La estrategia que se utiliza para este segmento es el del consejo, guía, trato agradable, sinceridad, comodidad, servicios adicionales además de brindar calidadvs precio también le es importante el diseño de la joya ya que ellos asocian la importancia del regalo al valor del gasto. Este segmento se basa en el eje de uso.

3) Hombres y mujeres mayores de 40 años a 60 años de clase media, su móvil de compra es el de coleccionar joyas importantes de gran valor, la estrategia para este segmento es brindarle al cliente calidad, tamaño importante de...