Servicio al cliente

El servicio al cliente es básico en el funcionamiento y éxito de un negocio, pues como dice el dicho : Cliente satisfecho, es un doble cliente, porque la reputación del negocio habrá aumentado, lomas probable es que este cliente hable bien de tu empresa o negocio, y de esta manera sumaras mas clientes a tu lista, de allí que el dicho creado por Negocios bolsa es muy cierto.

Pero partamos porlo básico:

¿Que es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al personal, las relaciones entre empleados, lacorrespondencia, la facturación, la gestión del crédito, las finanzas, la contabilidad, las relaciones públicas, el procesamiento de datos. En todas las actividades realizadas por cualquier empleado de unaempresa existe un elemento de servicio, ya que en última instancia todas repercutirán en el nivel de calidad real o percibido en los
productos comprados por los clientes.

Pero además el servicio alcliente debe contener las siguientes características

• Preocupación y consideración por los demás.
• Cortesía
• Integridad
• Confiabilidad
• Disposición para ayudar
• Eficiencia
•Disponibilidad
• Amistad
• Conocimiento
• Profesionalismo

Ahora las 8 reglas básicas para un buen servicio son

1.Actitud positiva:

Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sípueden hacerse.

2. Sistema de creencias:

El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.

3.Confiabilidad:

Se toma su tiempo para hacer un buen trabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.

4. Respuesta personalizada:

Se esfuerza por comprender las preferencias yexpectativas de los clientes, toma en cuenta la situación del cliente al proveer información.

5. Respeto básico:

Muestra cortesía, respeta las necesidades de los demás.

6. Recursos:

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