Servicio al cliente

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN CURSO ACADÉMICO SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO 102609

Actividad 8.Trabajo colaborativo unidad 2 Aspectos estratégicos en el servicio al cliente Guía de Actividades Respetado estudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con su participación en laactividad de trabajo colaborativo No. 2, el cual está compuesta por un foro y su respectivo tema. Para la calificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del estudiante en el foro y lacalidad de los productos presentados. La calificación será registrada de manera individual y el estudiante debe realizar varias participaciones en el foro para que pueda ser calificado. TEMÁTICASREVISADAS: Contenido Unidad Dos Aspectos Estratégicos en el servicio al cliente. Capitulo 1. Planeación Estratégica del Servicio al cliente Capitulo 2. Estrategias de retención de clientes, valorpercibido, gerencia de expectativas y calidad Capitulo 3. Estrategias de precio, distribución, comunicación, promoción y marca de servicios OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD: - Presentar formato del plan de marketing,contenidos, objetivos empresariales y como preparar los planes y sub-planes - Comprender como invertir en conocimiento, y cómo se construye el valor para el cliente - Conocer como planear nuevosservicios y su entrega ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD: Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del forocomunicarse con sus compañeros de equipo para coordinar la realización de la actividad grupal. Por medio del mismo foro, llevaran a cabo la socialización de avances y publicaran el trabajo final.Estrategia de aprendizaje: Aprendizaje Individual y Colaborativo.

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