servicio al cliente

Tipos de clientes el concepto clave para el éxito.
“el clientes siempre tiene la razón”

Juan David Morales Muñoz



Resumen
Hablando de los diferentes tipos de clientes encontramos una gran variedad, aprender a reconocerlos es de vital importancia para las empresas que comercializan a diario sus productos, de detención de los clientes influyentes puede impactar tanto positiva comonegativamente los noveles de venta de la empresa.
Se presentarán diferentes tipos de clientes según el tipo de producto que se está prestando aprender a tratarlos puede significar un punto a favor para el normal desarrollo de la empresa.

Palabras claves: Clientes, influyentes, empresa, potenciales, bancos



Abstract
Speaking of the different types of customers find a great variety, learn torecognize is vital for companies that market their products daily, detention influential patrons can impact both positively and negatively Information novice company.
Different types of customers will be presented according to the type of product that is being paid to learn how to treat them can mean a plus for the normal development of the company.

Keywords: Customers, influencers, business,prospects, banks



Introducción

El propósito principal de este artículo es conocer de cerca el impacto que tienen los clientes en las empresas y así mismo aprender a tratar con clientes describiendo los comportamientos que se deben tomar frente algún tipo de situación.






















Tipos de clientes el concepto clave para el éxito.
“el clientes siempretiene la razón”

Decimos siempre que el éxito de las empresas está ligado al manejo de sus estados financieros y las buenas decisiones de inversión, aunque en parte es cierto no se puede descuidar la verdadera esencia del negocio, los clientes, aprender a identificar los tipos de clientes debe ser un factor clave para cualquier compañía pues esto le permite atraer y contener un importante volumende estos.

En el área comercial del leasing, compañía en la que tuve el privilegio de trabajar durante los últimos seis meses haciendo mis prácticas de la universidad, me acerque mucho a este concepto, en esta área encontramos clientes de todo tipo y el banco hace cierta clasificación de sus clientes preferenciales a los culés se les presta un servicio personalizado y más detallado que losclientes normales, sin embargo no se descuidan los otros tipos de clientes a quienes se les presta al igual un excelente servicio y una asesoría muy profesional.

Entre los comerciales es muy común el dicho “el cliente siempre tiene la razón”, dicho que se repetía constantemente en el área para las personas que llegaban nuevas debido a que siempre habían clientes que no se encontraban conformes conel servicio que les prestaba leasing y querían desahogar su enojo con el auxiliar del comercial o en su defecto el practicante, quien era el encargado de brindar acompañamiento por el sitio web, nunca estuve de acuerdo con esta frase aunque siempre había que tenerla en cuenta, todo era cuestión de respirar y no dejarse ofuscar por un cliente enojado. Después de esta experiencia reflexiono mássobre las personas que trabajan para el servicio, tener que tratar todo el día con clientes es algo muy estresante y el gran esfuerzo que realiza esta gente para no responder de igual manera a una persona grosera es admirable.

Una estrategia de captación de clientes del área comercial de Leasing era coger una base de datos del banco, y enviar correos a sus clientes más cumplidos para ofrecerles elportafolios de servicios de leasing, ellos tenían este privilegio por ser clientes preferenciales, este proceso era llamado cupos pre aprobados, este proceso se realizaba en un periodo determinado para poder captar de forma masiva a estos clientes y así cumplir con la meta establecida para el año 2020 que busca obtener la cifra de 100.000 mil clientes, actualmente leasing cuenta con 25000 y...