servicio al cliente

¿POR QUÉ EL SERVICIO AL CLIENTE ES TAN IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO Y SOSTENIBILIDAD DE UNA EMPRESA?







DIANA KATHERIN MOJICA PASIVE










FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOSLIBERTADORES
FACULTAD CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
LECTURAS Y LECTORES

¿Por qué el servicio al cliente es tan importante para el desarrollo y sostenibilidad de una empresa?

El servicio al clientees un factor muy importante en el que se debe invertir en capacitaciones, entrenamiento a todo personal de la empresa que preste este servicio, que por lo general se cree que es solo el vendedor, peroesto compete tanto al vigilante de la empresa, al mismo vendedor, al de servicios varios, como al dueño de esta primordialmente, ya que es este el que debe dar ejemplo a todos sus empleados.
Yodiría que para que se logre brindar un buen servicio al cliente, hay que ponerse por un momento en los zapatos de este, con esto se lograra entender de manera más cercana las necesidades y lo que elcliente percibe a través de este servicio; por esto es importante que se logre cierta empatía entre el servicio/producto que se esté ofreciendo, el vendedor (empresa) y el cliente.
Por lo tanto se debetener en cuenta que muchas veces el cliente es el que hace que una empresa surja, se mantenga o simplemente desaparezca del mercado. Por consiguiente se puede deducir que muchas veces el concepto decliente-empresa, se limita al simple hecho de consumidor o usuario – transacción de compra. Ya que el cliente o consumidor no solo busca que el producto supla las necesidades, sino que también obtengaun buen servicio por parte de la empresa que le ofrezca estos servicios y/o productos.
Donde muchas veces la mayoría se equivoca y piensa que el cliente no tiene un papel importante en este proceso.Y caen en el error de tratar al cliente siendo descortés, no estando capacitados frente a cualquier situación e inquietud que el cliente tenga, brindando una atención desinteresada, no dando...