Servicio al cliente

CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD DE UN BIEN O UN SERVICIO

|CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS |Son las características que definen al bien o al servicio, |
||como por ejemplo, físicas, químicas, sensoriales, funcionales, |
| |ergonómicas,entre otras, y pueden ser de tipo cualitativo o |
| |cuantitativo. |
|CARACTERÍSTICAS DEOPORTUNIDAD |Son características relativas al cumplimiento en tiempo, |
| |cantidad y lugar.|
|CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO ASOCIADO |Se refieren a las características adicionales ofrecidas al |
||cliente o solicitadas por éste, diferentes a características |
| |propias del bien o servicio,como mantenimiento, garantías, |
| |repuestos y capacitaciones. |
|CARACTERÍSTICAS RELATIVAS AREQUISITOS LEGALES |Pueden ser características de cualquier tipo ( técnicas, de |
| |oportunidad, etc.) que deben seridentificadas de acuerdo con |
| |la legislación del país. En empresas que exportan, un elemento |
||fundamental |
| |de la planificación de la calidad es la...