Servicio alcliente
Páginas: 2 (296 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2011
EL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
EL PRINCIPAL OBJETIVO ES CONOCER Y ENTENDER BIEN A LOS CLIENTES Y QUE EL PRODUCTO O SERVICIO PUEDA SER DEFINIDO Y AJUSTADO A SUSNECESIDADES PARA SATISFACERLO
El FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL NEGOCIO
CONOCER AL CLIENTE
LA RAZON DE SER COMO EMPRESARIO
¿PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES?
* PORQUE SE MUDANA OTRAS PARTES 3%
* POR LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA 9%
* POR LA MALA CALIDAD 14%
* POR LA MALA ATENCION EL 68%
CREAR VALOR, MEJORAR CALIDAD DEL SERVICIO Y LOGRAR FIDELIDAD1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DAR LO QUE ESPERA
5.PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
8. LA CALIDAD DEL SERVICIO LA HACE ELCLIENTE
9. POR MUY BUENO QUE SEA SIEMPRE SE PODRA MEJORAR MAS Y MAS
10. LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
COMO LOGRAR ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
HERRAMIENTAS DEMARKETING
QUE SERVICIOS SE OFRECERAN
QUE NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER
CUAL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
EL LIDERAZGO DE ALTA GERENCIA ES LABASE DE LA CADENA.
LA CALIDAD INTERNA IMPULSA LA SATISFACCION Y SU LEALTAD
1. ANALICIS DE CICLO DE SERVICIO.
2. PREFERENCIAS TEMPORALES A NECESIDADES DE A.T
3. CARENCIAS DEL CLIENTEPARAMETROS DE CICLOS
4. EVALUACION DEL COMPORTAMIENTO DE ATENCION: INFORMACION, EXPRESIONES; ORAL CORPORAL Y MOTIVAR
1. ACTITUD (+,-)
2. SEGURIDAD
3. CREDIBILIDAD
4. COMUNICACION
5. COMPRENSION
6.ACCESIBILIDAD
7. CORTESIA
8. PROFESIONALISMO
9. FIABILIDAD
1.MERCADOTECNIA:
DIFERENCIACION, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD
2.DESTREZAS DE COMUNICACIÓN:
DIAGNOSTICAR, ESCUCHAR, PREGUNTAR, SENTIR...
ATENCION AL CLIENTE
EL PRINCIPAL OBJETIVO ES CONOCER Y ENTENDER BIEN A LOS CLIENTES Y QUE EL PRODUCTO O SERVICIO PUEDA SER DEFINIDO Y AJUSTADO A SUSNECESIDADES PARA SATISFACERLO
El FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL NEGOCIO
CONOCER AL CLIENTE
LA RAZON DE SER COMO EMPRESARIO
¿PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES?
* PORQUE SE MUDANA OTRAS PARTES 3%
* POR LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA 9%
* POR LA MALA CALIDAD 14%
* POR LA MALA ATENCION EL 68%
CREAR VALOR, MEJORAR CALIDAD DEL SERVICIO Y LOGRAR FIDELIDAD1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DAR LO QUE ESPERA
5.PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
8. LA CALIDAD DEL SERVICIO LA HACE ELCLIENTE
9. POR MUY BUENO QUE SEA SIEMPRE SE PODRA MEJORAR MAS Y MAS
10. LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
COMO LOGRAR ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
HERRAMIENTAS DEMARKETING
QUE SERVICIOS SE OFRECERAN
QUE NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER
CUAL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
EL LIDERAZGO DE ALTA GERENCIA ES LABASE DE LA CADENA.
LA CALIDAD INTERNA IMPULSA LA SATISFACCION Y SU LEALTAD
1. ANALICIS DE CICLO DE SERVICIO.
2. PREFERENCIAS TEMPORALES A NECESIDADES DE A.T
3. CARENCIAS DEL CLIENTEPARAMETROS DE CICLOS
4. EVALUACION DEL COMPORTAMIENTO DE ATENCION: INFORMACION, EXPRESIONES; ORAL CORPORAL Y MOTIVAR
1. ACTITUD (+,-)
2. SEGURIDAD
3. CREDIBILIDAD
4. COMUNICACION
5. COMPRENSION
6.ACCESIBILIDAD
7. CORTESIA
8. PROFESIONALISMO
9. FIABILIDAD
1.MERCADOTECNIA:
DIFERENCIACION, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD
2.DESTREZAS DE COMUNICACIÓN:
DIAGNOSTICAR, ESCUCHAR, PREGUNTAR, SENTIR...
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