SERVICIO O ATENCION AL CLIENTE

SERVICIO O ATENCION AL CLIENTE

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3

CAPITULO I “ALGUNAS GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE” 4
SERVICIO 4
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO 4
SERVICIO AL CLIENTE 5
PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 5
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE6
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 7
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE 7
CAPITULO II “EL SERVICIO AL CLIENTE ENFOCADO A PARTIR DE LA RAPIDEZ”
-LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE- 8

2.1 CONCEPTO DE RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE 8
2.2 ¿PORQUE ES IMPORTANTE LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE? 9
2.3 BARRERAS DE LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE 9
2.4 CATEGORÍAS DE BARREAS DE LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE 9
2.4.1 BARRERAS INTERNAS 9
2.1.2 BARRERAS EXTERNAS 10
2.5 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA RAPIDEZ EN ELSERVICIO AL CLIENTE 11

FUENTES DE INFORMACIÓN 13
CONCLUSIÓN 14
ANEXOS 15




INTRODUCCION

En estos tiempos modernos, el servicio al cliente está jugando un rol de gran importancia, manifestándose así en todo cuando a los negocios se refiere. Tal es su importancia que toda organización humana guarda laposibilidad de ofrecer a los clientes un servicio de calidad, de esto depende la permanencia en el mercado de la misma.

Por tanto es una de las razones primordiales para estudiar la manera en que atendemos a nuestros clientes.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Es de interésque conozcamos las importancia que tiene el servicio al cliente para las organizaciones, además veremos algunas de las estrategias que son necesario tomar en consideración a fin de aumentar la calidad de los servicios prestados a los personas que se acercan a las instituciones donde nos toca prestara servicio a las que de manera personal de algún modo le damos algún soporte de forma personalizada oindividual.
Además enfocaremos en una segunda sección, elementos que podemos usar para que nuestra calidad de servicio al cliente sea con la mayor brevedad posible, o sea, con rapidez, viendo las estrategia y herramientas tomadas de organizaciones que se les reconocen por dar buenos servicios y que continúan haciendo todos los esfuerzos posibles por seguir mejorando los mismos.

Es nuestrodeseo que quienes lean este pequeño ensayo obtengan máximo beneficio del mismo y que maximice sus conocimientos a este particular.


CAPITULO 1
“ALGUNAS GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE”

1.1 SERVICIO

Un servicio o es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Un cliente es el receptor de un bien o servicio.

1.2 Principios básicos delservicio

Los principios básicos del servicio son: la filosofía subyacente de este, que sirven para entenderlo y, a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.

Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
Satisfacción del usuario: Intención de vender satisfacción más que productos.
Dado el carácter transitorio,inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si se sabe buscar.
Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situación que lo estimula a servir con gusto a...