Siete herramientas clasicas

una característica de calidad depende de una combinación de variables y factores que condicionan el proceso productivo. Vamos a continuar con el ejemplo de fabricación de mayonesa para explicar losDiagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que tiene múltiples causas. Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, debemosinvestigar para identificar las causas del mismo. Para ello nos sirven los Diagramas de Causa - Efecto, conocidos también como Diagramas de Espina de Pescado por la forma que tienen. Estos diagramasfueron utilizados por primera vez por Kaoru Ishikawa.

Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto seguimos estos pasos:

8.Diagramas de Dispersión
Trazamos un flecha gruesa que representa el proceso y ala derecha escribimos la característica de calidad:

Indicamos los factores causales más importantes y generales que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad, trazando flechassecundarias hacia la principal. Por ejemplo, Materias Primas, Equipos, Operarios, Método de Medición, etc.:

Incorporamos en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas defluctuación. Para hacer esto, podemos formularnos estas preguntas:

9.Decidimos cual va a ser la característica de calidad que vamos a analizar. Por ejemplo, en el caso de la mayonesa podría ser elpeso del frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc.
•¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Por la fluctuación de las MateriasPrimas. Se anota Materias Primas como una de las ramas principales.
•¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Aceite, Huevos, sal, otroscondimentos. Se agrega Aceite como rama menor de la rama principal Materias Primas.
•¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla....