Simulacion

SIMULACION DE SISTEMAS
“Puesto de salud”
Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín 2010

1. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
El objetivo de este trabajo es simular el proceso de atención de un puesto de salud en la ciudad de Medellín.
Los usuarios que necesitan autorizaciones para medicamentos, o autorizaciones para citas médicas deben dirigirse a esta sede, más exactamente al segundo pisoque es el objeto del estudio.
Una vez llega un usuario debe hacer una fila en la sección de orientación donde se encuentran dos secretarias, estas verifican que la papelería este en orden, en caso afirmativo le dice al usuario hacia a donde debe dirigirse, y le entrega el ficho de turno, de lo contrario abandona. El usuario puede ser enviado a la sección de autorización en atención de salud, ola sección de autorización de medicamentos. Si es necesario al final debe dirigirse a pagar en Caja. Como se trata de un servicio de salud, se presentan varias personas con alguna discapacidad, por lo tanto pueden dirigirse a la atención preferencial.
En la sección de medicamentos tres servidores se mantienen en operación, en la sección de autorizaciones de atención se tienen cuatro servidores,en cada sección y uno de los servidores da prioridad a los usuarios con alguna discapacidad. Y se cuenta con dos servidores en Caja.

2. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Este sistema presenta un problema con la atención de los usuarios puesto que, la mayoría de las veces, deben esperar largo tiempo para ser atendidos.
Primero los usuarios al llegar, se encuentran con una fila muy corta para serguiados por las secretarias de la sección de orientación. Una vez han sido atendidos en la fila de orientación los usuarios reciben un ficho, sea para la sección de medicamentos, o para la sección de autorizaciones, en cada una de estas debe esperar hasta que sea llamado por el número de su ficho, los números son asignados según el orden de llegada. Esta situación genera insatisfacción en laspersonas, debido a que la espera en las secciones de medicamentos y autorizaciones es muy larga.
Para nuestro estudio nos enfocaremos en las horas de la mañana (8:00 – 10:00) ya que es un horario en el que hay gran cantidad de personas. Se observa también que los servidores no trabajan todo el tiempo, ellos suspenden su actividad frecuentemente y se retiran de su sitio de trabajo ya sea porcuestiones de papelería o por otros motivos. En la parte de las cajas no se forman filas y se cuenta con dos servidores, los cuales tienen muy poca carga de trabajo.

3. DEFINICION DE VARIABLES Y SUPUESTOS
ENDóGENAS
1. TPLL: Tiempo próxima llegada al sistema
2. TPSOi: Tiempo próxima salida del servidor i, con i=1,2 de la sección de orientación.
3. TPSMj: Tiempo próxima salida delservidor j, con j=1,2,3 de la sección de medicamentos.
4. TPSAk: Tiempo próxima salida del servidor k, con k=1,2,3,4 de la sección de autorizaciones.
5. TPSCn: Tiempo próxima salida del servidor n, con n= 1, 2 de la caja.
6. TSOi: Tiempo de servicio del servidor i, con i=1,2 en la sección de orientación.
7. TSMj: Tiempo de servicio del servidor j, con j=1,2,3, en la sección de medicamento8. TSAk: Tiempo de servicio del servidor k, con k=1,2,3,4 en la sección de autorizaciónes.
9.TSCn: Tiempo de servicio del servidor n, con n= 1,2 de la caja.
DE ESTADO
NCSO: Número de clientes en el sistema de la sección de orientación.
NCSMN: Número de clientes en el sistema de la sección de medicamentos.
NCSMD: Número de clientes en el sistema de la sección de medicamentosDiscapacitados.
NCSAN: Número de clientes en el sistema de la sección de autorizaciones.
NCSAD: Número de clientes en el sistema de la sección de autorizaciones Discapacitados.
SOi: Ocupación del servidor i de orientación.
SMj: Ocupación del servidor j=1,2 de medicamentos.
SM3N: Ocupación del servidor 3 de medicamentos
SM3D: Ocupación del servidor 3 de medicamentos Discapacitados.
SAk:...