Sin titulo

¿Tenemos un problema de comunicación aquí?

“No quiero escuchar sus excusas. Sólo ponga esos aviones en el aire”, decía a gritos Jim Tuchman a su gerente de tráficode pasajeros. Como jefe de las operaciones de American airlines en el aeropuerto de la ciudad de México, Tuchman se había sentido frustrado continuamente por la actitudmostrada por sus empleados mexicanos. Transferido desde Dallas a la ciudad de México hacía solamente tres meses, Tuchman tenía dificultad para ajustarse al estilo detrabajo de México. “¿Que critico mucho a esta gente? ¡Puede apostar a que lo hago! No escuchan cuando hablo. Piensan que las cosas están bien y cuestionan cada cambio quesugiero. No aprecian la importancia de mantenerse dentro del programa” La actitud negativa de Tuchman hacia su personal de la ciudad de México es recíproca. A nadie lesimpatiza. Estos son comentarios anónimos sobre él como jefe: “Es totalmente insensible a nuestras necesidades.” ”Piensa que si grita y grita, mejorarán las cosas.Nosotros no pensamos así.” “He trabajado aquí durante cuatro años. Antes de que él viniera, éste era un buen lugar para trabajar. Estoy en constante temor de ser reprendidaseveramente. Todo el tiempo estoy en tensión, aun en casa. Mi esposo ha comenzado a comentarlo mucho.” Tuchman llegó específicamente para ajustar las operaciones en laciudad de México. En los primeros renglones de su lista de metas está mejorar el registro de puntualidad de American en este lugar, incrementar la productividad y mejorar elservicio al cliente. Cuando se le preguntó a Tuchman si pensaba que tenía algún problema con su personal, respondió: “Si, al parecer simplemente no nos comunicamos.”