SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD



CASO PRACTICO MODULO 7

 
Tenéis que desarrollar la segunda parte del caso práctico de Farret!
Os adjunto nuevamente el caso con las instrucciones para desarrollar la segunda parte. He modificado las instrucciones de la segunda entrega por lo que os pido utilicéis este nuevo documento
Haciendo referencia al apartado de indicadores de gestión (7,9), que es un requisito de la norma ISO9001:2008 para todas aquellas organizaciones que estén certificadas.
En resumen:
“Los indicadores son instrumentos que permiten evaluar la calidad y su progreso en el tiempo, diseñados para cuantificar los aspectos más relevantes de un proceso. El análisis de los indicadores permite identificar oportunidades de mejora, ayudar a establecer objetivos y estándares de realización más realistas ypor último sensibiliza a toda la organización sobre la necesidad de mejorar continuamente”.
 
Las instrucciones son las siguientes:
1) Proponga algunos indicadores internos que serían posibles implantar en FARRET para poder medir internamente la calidad de su servicio.
Cada proceso que habéis planteado anteriormente en el mapa de procesos (primer entrega del caso) tiene que tener al menos unindicador de gestión.
2) Elija el indicador que crea más conveniente, indicando el motivo, y detallando un método de implantación práctica.
 
Os adjunto un documento con ejemplos de indicadores de gestión para os deis una idea. LOS INDICADORES TIENEN QUE SER MEDIBLES.
Así mismo adjunto una plantilla que podéis utilizar para crear los indicadores de cada proceso.
 




INTRODUCCION

Una veztomada la decisión de iniciar este camino hacia la calidad total el Sr. Farret y su Hijo deben asumir como premisa de sus política organizacional, la necesidad de orientar todos sus esfuerzos en controlar y medir la gestión de su empresa, fundamentalmente desde la perspectiva del proceso interno, dado que los procesos que no se miden no se pueden controlar, y muchomenos pueden ser referentes oportunos de cambios o de toma de decisiones estratégicas que le permitirán a la empresa adaptarse a los cambios del mercado, los entornos económicos críticos y la creciente competencia que existe en el mundo de las prendas de vestir.
Dentro del desarrollo de esta segunda parte del caso surge esta propuesta de indicadoresinternos para implementar en Farret, los indicadores correspondientes a las perspectivas financieras, de clientes y de aprendizaje y conocimiento, Indicadores estos que pueden ser similares para todo tipo de organizaciones y no difieren en especial por los sectores a que pertenecen sino más bien por el modelo de estrategia que el Sr. Farret y su Hijo han elegido para cada una de ellas.
Entérminos generales los indicadores que el Sr. Farret u su Hijo deberán contemplar son de orden financiero tales como
- Inversiones
- Diseño de nuevos productos o servicios
- Gasto de publicidad
Por otro lado los indicadores de clientes deberían estar orientados hacia la:
- Captación de nuevos compradores
- Promoción de nuevos productos
- Ampliación de mercados
Finalmente losindicadores de aprendizaje y crecimiento tendrán relación con:
- Selección de personal capacitado
- Formación en nuevas tecnologías
- Incentivos medidos por parámetros de crecimiento.
Por el contrario, en una organización que pretenda mantener su supervivencia y alcanzar su desarrollo mediante la puesta en marcha de una política de innovación, los indicadores financieros medirán, entre otrosíndices tradicionales:
- Inversiones en el diseño de nuevos productos
- Gasto soportado por la implantación de nuevas tecnologías
- Porcentaje del volumen de ventas dedicado a la investigación
Los indicadores de clientes reflejarán:
- Evaluación de los esfuerzos para conseguir clientes-tractores
- Número de demostraciones dedicadas a exponer productos de vanguardia
- Aceptación, por parte...