Sistemas de calidad integral

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Maestría:
Ingeniería Industrial.

Materia:
Sistemas de Calidad Integral Registro: 2822
Obligatoria 6 unidades de crédito

Objetivo General: General
1. Proporcionar al alumno elementos de ingeniería , control, desarrollo, gestión y administracion de la calidad total, así como algunas filosofías para el mejoramiento de la calidad bajo un enfoque integral del funcionamiento de la empresa.2. El alumno tendrá la capacidad de detectar puntos fuertes y débiles de una organización respecto al sistema de calidad implementado por la misma y así desarrollar planteamientos, reestructuración y aplicación de un nuevo sistema de calidad integral que permita a la empresa generadora de bienes y servicios un desarrollo óptimo..

Descripción del contenido: contenido
Objetivo general del curso1. Administración de la calidad total 2. Conceptos 3. Control de calidad 4. Características del control total de calidad 5. Gestión y organización 6. Introducción a las técnicas básicas 7. Técnicas de diagnóstico para problemas para pruebas piloto 8. Técnicas de detección para la calidad 9. Métodos de capacitación y adiestramiento – Poka Yoke, Kaizen 10. Confiabilidad 11. Costos de calidad 12.Aseguramiento de la calidad 13. Reingeniería - Benchmarking 14. Sistemas de Gestión de Calidad Bibliografía 2 9 14 14 17 20 20 20 27 36 36 38 42 50 67

Administración de la Calidad Total

Organización que aprende
Es una organización donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento, donde laespiración colectiva queda en libertad, y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto.

TQM - ACT
La Administración por Calidad Total (TQM, por sus siglas en ingles), es un sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de su misión.

TQM - ACT
Sistemaadministrativo para elevar el desempeño de toda la empresa y aumentar al máximo la satisfacción de los clientes, aplicando mejoras continuamente.

Principios de ACT
Los principios centrales de la calidad total son:
Enfoque al cliente. Mejora y aprendizaje continuo. Participación y trabajo en equipo.

Total Quality Management
Objectives

Continuous Improvement

Principles

Customer FocusLidership

Process Improvement

Total Involvement

Elements

Measurement

Education and training Supportive Structure Communications

Reward and recognition

Total Quality Management
Objectives

Continuous Improvement

Principles

Customer Focus
Lidership

Process Improvement

Total Involvement

Elements

Measurement

Education and training Supportive StructureCommunications

Reward and recognition

Customer Focus
What is a customer?
A customer is the most important person ever in this office ...in person or by mail. A customer is not dependent on us... we are dependent on him. A customer is not an interruption of our work. ... he is the purpose of it. We are not doing a favor by serving him. ... he is doing us a favor by giving us the opportunity todo so. A customer is not someone to argue or match wits with. Nobody ever won an argument with the customer. A customer is a person who brings us his wants. It is our job to handle them profitably to him and to ourselves.
L. L. Bean, Freeport, Maine Bean, Freeport,

Customer wants: Faster, Better, Cheaper

Qu al ity

$
Product Quality
Tangible characteristics remaining with customerafter sale

Service Quality
Intangible characteristics observed or consumed through service interaction

Customer wants: Faster, Better, Cheaper
Quality is characterized through two sets of elements:
DELIVERABLES: Describe WHAT attributes are provided. INTERACTIONS: Describe characteristics of staff and equipment that impact on HOW customers experience the service process while it is...
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