sistema nervioso
Páginas: 7 (1513 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2014
ATENCION AL USUARIO
GUIA 1
OBJETIVO: Identificar y comprender los derechos y deberes de la persona.
ACTIVIDAD
1 Asistir a una institución prestadora de servicios de salud y preguntar y/o ubicar el cartel de derechos y deberes.
2 Copiar los derechos y deberes y presentarlos por escrito.
3 Adicionar un cuadro donde se registre
a Nombre de la institución.
b Dirección y Barrio.c Teléfono.
d Nombre de la persona que lo atendió y cargo.
e Describa su evaluación sobre la atención recibida.
ATENCION AL USUARIO
GUIA 2
OBJETIVO: Reconocer el procedimiento institucional para el manejo de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
ACTIVIDAD
1. Realice la lectura del texto.
2. Realice un derecho de petición en una situación donde se vulnera underecho como usuario del sistema de salud.
DERECHO DE PETICIÓN
El derecho de petición es el que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.
¿Qué es una Petición?
Una petición es la solicitud verbal o escrita que se presenta en forma respetuosa ante un servidor público o anteciertos particulares con el fin de requerir su intervención en su asunto concreto.
¿Cómo está consagrado el derecho de petición?
Está consagrado en la constitución política de Colombia como fundamental, es decir, que hace parte de los derechos de la persona humana y que su protección judicial inmediata puede lograrse mediante el ejercicio de tutela.
¿Quiénes tiene derecho a presentar peticiones?En Colombia tiene derecho a presentar peticiones todas las personas, sean nacionales o extranjeras, adultas o menores de edad, letradas o analfabetas.
¿Ante quién se puede ejercer el derecho de petición?
Las autoridades
Los particulares que presenten un servicio público o actué o deban actuar en desarrollo de pensiones públicas.
¿Se pueden exigir requisitos especiales para dar trámite aalgunas peticiones?
Sí. Conforme a la ley las autoridades pueden exigir algunos requisitos especiales como por ejemplo que ciertas peticiones se presenten por escrito, que se acrediten algunos requisitos para iniciar o adelantar actuaciones administrativas, en cuyo caso la relación de todos estos deberá fijarse en un lugar de la entidad, visible al público.
¿Qué nombres reciben los diferentestipos de peticiones?
1. Quejas, cuando ponen en conocimiento de las autoridades conductas irregulares de empleados oficiales o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
2. Reclamos, cuando se da a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación deficiente de un servicio público.
3. Manifestaciones, cuando hacen llegar alas autoridades la opinión del peticionario sobre una materia sometida a actuación administrativa.
4. Peticiones de información, cuando se formulan a las autoridades para que estas:
5. Den a conocer cómo han actuado en un caso concreto.
6. Permitan el acceso a los documentos públicos que tienen en su poder.
7. Expidan copia de documentos que reposan en una oficina pública.
8. Consultas,cuando se presentan a las autoridades para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
¿Qué términos tienen las autoridades para dar respuesta a las peticiones?
Por regla general
Quince (15) días parea contestar quejas, reclamos y manifestaciones.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Treinta (30) días para contestar consultas.
¿Qué debencontener las peticiones escritas en interés general?
Las peticiones escritas deberán contener, por lo menos:
1. La designación de la autoridad a la que se dirigen.
2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante legal o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección.
3. El objeto de la petición, qué solicita.
4. Las...
GUIA 1
OBJETIVO: Identificar y comprender los derechos y deberes de la persona.
ACTIVIDAD
1 Asistir a una institución prestadora de servicios de salud y preguntar y/o ubicar el cartel de derechos y deberes.
2 Copiar los derechos y deberes y presentarlos por escrito.
3 Adicionar un cuadro donde se registre
a Nombre de la institución.
b Dirección y Barrio.c Teléfono.
d Nombre de la persona que lo atendió y cargo.
e Describa su evaluación sobre la atención recibida.
ATENCION AL USUARIO
GUIA 2
OBJETIVO: Reconocer el procedimiento institucional para el manejo de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
ACTIVIDAD
1. Realice la lectura del texto.
2. Realice un derecho de petición en una situación donde se vulnera underecho como usuario del sistema de salud.
DERECHO DE PETICIÓN
El derecho de petición es el que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.
¿Qué es una Petición?
Una petición es la solicitud verbal o escrita que se presenta en forma respetuosa ante un servidor público o anteciertos particulares con el fin de requerir su intervención en su asunto concreto.
¿Cómo está consagrado el derecho de petición?
Está consagrado en la constitución política de Colombia como fundamental, es decir, que hace parte de los derechos de la persona humana y que su protección judicial inmediata puede lograrse mediante el ejercicio de tutela.
¿Quiénes tiene derecho a presentar peticiones?En Colombia tiene derecho a presentar peticiones todas las personas, sean nacionales o extranjeras, adultas o menores de edad, letradas o analfabetas.
¿Ante quién se puede ejercer el derecho de petición?
Las autoridades
Los particulares que presenten un servicio público o actué o deban actuar en desarrollo de pensiones públicas.
¿Se pueden exigir requisitos especiales para dar trámite aalgunas peticiones?
Sí. Conforme a la ley las autoridades pueden exigir algunos requisitos especiales como por ejemplo que ciertas peticiones se presenten por escrito, que se acrediten algunos requisitos para iniciar o adelantar actuaciones administrativas, en cuyo caso la relación de todos estos deberá fijarse en un lugar de la entidad, visible al público.
¿Qué nombres reciben los diferentestipos de peticiones?
1. Quejas, cuando ponen en conocimiento de las autoridades conductas irregulares de empleados oficiales o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
2. Reclamos, cuando se da a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación deficiente de un servicio público.
3. Manifestaciones, cuando hacen llegar alas autoridades la opinión del peticionario sobre una materia sometida a actuación administrativa.
4. Peticiones de información, cuando se formulan a las autoridades para que estas:
5. Den a conocer cómo han actuado en un caso concreto.
6. Permitan el acceso a los documentos públicos que tienen en su poder.
7. Expidan copia de documentos que reposan en una oficina pública.
8. Consultas,cuando se presentan a las autoridades para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
¿Qué términos tienen las autoridades para dar respuesta a las peticiones?
Por regla general
Quince (15) días parea contestar quejas, reclamos y manifestaciones.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Treinta (30) días para contestar consultas.
¿Qué debencontener las peticiones escritas en interés general?
Las peticiones escritas deberán contener, por lo menos:
1. La designación de la autoridad a la que se dirigen.
2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante legal o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección.
3. El objeto de la petición, qué solicita.
4. Las...
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