Sistemas de calidad

Servicios de calidad |
en las empresas internacionales |
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Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio |
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24/04/2009 |
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Tabla de contenido
INTRODUCCION 4
CAPITULO I 5
Factor humano 5
¿Qué es el factor humano? 5
La importancia del factor humano en la organización 6
Características del factor humano 8
Clasificación de los trabajadores 8
CAPITULO II 10
Administración de recursos humanos 10
Herramientas de gestión en la empresa 10
El recurso humano en las organizaciones11
Administración de recursos 12
Planeación del personal 13
Análisis y descripción de puestos 14
Reclutamiento del factor humano 15
Administración de sueldos y salarios 17
Motivación del recurso humano 17
CAPÍTULO III 19
Servicios de calidad 19
¿Qué es un sistema de calidad? 19
¿Por qué es necesario un sistema de calidad? 19
Características del servicio de calidad 20Técnicas para tener servicios de calidad 22
CAPÍTULO IV 25
Sistemas de certificación 25
NORMAS ISO-QS 25
Principales normas ISO 26
Manual de calidad del ISO 27
Beneficios de la Certificación ISO 28
CAPITULO V 28
Modelo SIX SIGMA 28
Proceso del modelo Six Sigma 30
Importancia del modelo Six Sigma 32
¿Cómo podemos aplicar un modelo Six Sigma dentro de los servicios de calidad? 32CAPITULO VI 33
Técnica POKA YOKE (a prueba de errores) 33
Clasificación de los métodos Poka-yoke 34
Medidores en sistemas POKA-YOKE 34
CAPITULO VII 36
Kaizen 36
Objetivos del sistema 38
CAPITULO VIII 38
KANBAN 38
Objetivos de KANBAN 39
Tipos de Kanban 39
¿Cómo se implementa el Kanban? 40
Reglas del Kanban 40
Conclusiones y recomendaciones 42
Bibliografía 43INTRODUCCION

Servicios de calidad en una empresa

Una empresa se determina por su presencia y sostenimiento que tenga en el mercado, basándose siempre en su producción y logística, en la dirección y en los recursos humanos, en el marketing, en sus finanzas y en su administración, en los sistemas de información, en sus ventas, y desde luego en los servicios que dicha empresa preste, y que con eltiempo se ha dado mayor importancia a los recursos humanos que presenta en su mayoría el buen funcionamiento o el fracaso de la calidad de los servicios.
Se puede afirmar que una corporación por sí misma no tiene conciencia, pero una corporación de hombres con conciencia es una corporación con conciencia, por ello de la importancia del factor humano dentro de una institución, ya que éste tieneuna gran presencia en la actualidad, y es preciso estudiar cómo se está comportando para ver de qué manera influye en el desarrollo y posteriormente crecimiento de una empresa, y de esta manera poder darles el lugar que le corresponde dentro de ella.
El hombre se caracteriza por una tendencia a la vida en sociedad y vive en organizaciones, en ambientes cada vez más complejos y dinámicos. Haestablecido un sistema total dentro del cual organiza y dirige sus asuntos, es por ello que forma parte importante del desarrollo de una empresa ya sea de tamaño pequeño, de empresas internacionales, multinacionales, trasnacionales o empresas globales, siempre y cuando tenga un sentido de pertenencia, ya que no hay mejor recompensa de hacer algo bien, que obtener el reconocimiento de los demás.
Sinembargo este factor también puede ser maléfico para la empresa, hablemos del servicio en sí, es otro punto importante que le sigue al factor humano, estos van de la mano, entre más calidad en el servicio preste el factor humano habrá mayores probabilidades del desarrollo de una empresa, o de cualquier negocio que se diga. Recalquemos que si el servicio que presta una empresa es bueno habrá una...