sistemas organizacionales

ÍNDICE
Objetivos generales……………………………………………………………………..5
LOS MANUALES ADMNISTRATIVOS
1.1 Definición de Manual……………………………………………………………...5
1.2 Antecedentes de los manuales administrativos………………..……………...6

a) Importancia de los manuales
b) Objetivos de los manuales

a. De historia de la empresa
b. De organización
c. De políticas
d. De procedimiento
e. De bienvenida
f. Deadiestramiento o instructivo
g. Manuales de referencia o consulta
h. Manuales departamentales
i. Manual de contenido múltiple
j. Manual técnico
k. Manual de puesto

1.3 Razones para elaborar un manual……………………………………………..17
1.4 El uso de los manuales dentro de las funciones básicas de la empresa….19

a) Por su función específica
b) Recursos Humanos
c) Producción
d) Finanzas
e) Mercadotecnia
f)Ventas
g) Compras
h) Contabilidad
i) Créditos y cobranzas
Cuestionario de la primera unidad……………………………………………………..21
CONTENIDO DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
2.1 Manuales administrativos…………………………………………………………..23
a. De organización

1. Objetivos
2. Características
3. Estructuración básica

b. De procedimientos

1. Objetivos
2. Características
3. Estructuración básica

c. Depolíticas

1. Objetivos
2. Características
3. Estructuración básica
Cuestionario de la segunda unidad……………………………………………………31
PROCESO DE ELABORACION DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
3.1Diagnostico para la elaboración de “un proyecto de manual administrativo”….34
3.2 Técnicas para la obtención de información………………………………………43
a. Observación
b. Encuesta
c. Entrevista
d. Investigación documental3.3 Clasificación y registro de la información…………………………………………51
3.4 Análisis e interpretación de la información……………………………………….61
3.5 Conclusiones y recomendaciones…………………………………………………63
3.6 Aprobación………………………………………..………………………………….64
3.7 Integración del manual………………………………………..………….…………65
3.8 Distribución y control………….………….………….………….………….….……66
3.9 Revisión yactualización………….………….………….………….………….…...67
Cuestionario de la tercera unidad………….………….…………....………….………72
TECNICAS DE DIAGRAMACION
4.1 Conceptos básicos………….………….………….………….………….…………75
a) Flujograma o diagramas de flujo
b) Organigramas
c) Diagrama
d) Método
e) Operación
f) Procedimientos
g) Autoridad
h) Responsabilidad
i) Programa
j) Sistema
k) Puesto
l) Función
m) Departamento
4.2 Clasificación de diagramas de flujo………….………….………….………….…86a) Por su formato
b) Por su presentación
c) Por su propósito
4.3 Recomendaciones de diagramación………….………….………….…………..100
a) En cuanto al símbolo
b) En cuanto a redacción
Simbología de diagramación………….…………….………….………….………….100
Cuestionario de la cuarta unidad………….………….………….………….………..113
ELABORACION DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
5.1 Identificación de proyecto para la elaboración de un manualadministrativo………….………….………….…………..………….………….………117
5.2 Lineamientos generales………….………….………….………….……………..121
5.3 Aplicación de la metodología………….………….…………...……….…………123
5.4 Diseño del manual………….………….………….………….………….………..127
5.5 Integración del manual………….………….………….………….………………130
5.6 Presentación final………….………….………….………….………….…………131
Cuestionario de la quintaunidad………….………….………….………….………..134
GLOSARIO………….………….………….………….………….………….…………137
BIBLIOGRAFIA………….………….………….………….………….………….……139
BILIOGRAFIA WEB……….………….………….………….………….………….…140
Objetivos generales
Una de las estrategias para el desarrollo de un organismo social lo constituye la documentación de sus sistemas y en ese orden se hace evidente la necesidad de contar con un programa de revisión constante sobre los sistemas, métodos y procedimientos enla ejecución operativa, que permita descubrir, evaluar y corregir desviaciones de los planes originales. Es asimismo importante contar dentro de la empresa con un área especializada en el estudio de sistemas de la organización o, en su caso, utilizar los servicios de consultaría externa. De cualquier manera, es manifiesta la...