sixsigma

Instrucciones:
Investiga en qué consiste el efecto Hawthorne y proporciona una explicación de su aplicación con respecto a los sistemas de medición.
En Minitab, vas a entrar al menú de help einmediatamente después entrarás nuevamente a help.
Debes hacer clic en Start Menu y posteriormente en Basic Statistics y vas a traducir al español el overview y hacer un reporte de los cuatro primerosítems es decir:
• Display descriptive statistics.
• Store descriptive statistics.
• Graphical Summary.
• 1-Sample Z.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.


Resultados:
• SIPOCdel proceso de lavar los trastes en la panadería plasmada en el ejemplo.

• Lluvia de ideas para definir un problema específico dentro del proceso.
•
La plantilla SIPOC presenta lo siguiente:Dentro de mis actividades cotidianas decidí elegir un proceso en mis actividades laborales, en la sucursal se reciben todo tipo de transacciones y se atiende al cliente. Solo que esta sucursal nunca seha ganado el premio por calidad, lo cual representa un punto de alerta a enfocarse.
1. Definir la información relevante para el cliente.
El banco tiene diferentes tipos de clientes, en la sucursalse manejan principalmente 3.
Clientes Select: Ellos tienen preferencia, no tienen que hacer fila de espera en sucursal. Por sus altas aportaciones al banco son catalogados en esta categoría y se lestiene que atender muy amable.
Cliente tradicional: estos clientes regularmente son los que más asisten al banco. Son los clientes normales con cuenta.
No clientes: ellos no tienen cuenta connosotros, pero regularmente asisten a cobrar cheques expedidos por clientes del banco o a realizar depósitos u otras transacciones para beneficio de nuestros clientes. Son un foco muy importante de captaciónde clientes.
2. Consolidar los requerimientos redundantes.
• Ser amables al interactuar
• Realizar las transacciones con rapidez
• Seguir el protocolo de atención.
3. Para cada uno de los...