Soporte tecnico para estudiantes y profesores de microsoft (semana 1 y 2)

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
La empresa X tienen muchos problemas de Hardware y Software, además  Virus y Troyanos en su Red, es obvio que necesitanorganización y usted fue contratado para determinar una SOLUCIÓN SOSTENIBLE, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción delusuario.
1.         Cuál sería el plan de trabajo para solucionar dichos problemas? (Ponga en práctica el Material Didáctico 1 y 2) (No mayor a 1 Pagina pueden buscar en internet para que tenganbases, pero  OJO con  EL CORTE Y PEQUE, en este punto.)
2.  Investigue en internet
a.    Que es 70-305 y 70-306, saque lo principal no mayor a 10 renglones.
b.    Qué diferencias hay entre Hacker yCracker? Nombre algunas, no mayor a 5 reglones.
c.     Que herramienta de hardware o de software utilizaría para solucionar los inconvenientes que tiene la empresa?  (Referente al problema Pregunta1.) No mayor a 5 o 8 renglones.
3.        De su opinión frente a su experiencia trabajando con Windows 7,  XP o Vista, Ejemplo: La memoria RAM mínima para la instalación de Windows  7 
Actividad 1 y2…..

Primero q todo seria tener buenas fuentes de conocimiento y practica con diferentes herrammientas que puedan servir de ayuda para brindar solucion.
Realizar una una evaluacion de recursos,identificar el problema, cantidad, y perjuicios que se podrian haber presentado, y asi determinar el tipo de soporte que se dara.
Usando ciertas herramientas para hacer un diagnostico general ydar respuestas del caso o falla que se este presentando y conseguir que elementos podemos poner en funcion.
2. A. 70-305 y 70-306 son certificados de microsoft (MCAD= microsoft certifiedapplication developer) lo que significa (desarrollador certificado de aplicaiones.) y MCSD (MICROSOFT CERTIFIED SOLUTION DEVELOPER ), Desarrollador de soluciones este es mas analista.
cada una de estas son...