Southwest airlines

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  • Publicado : 27 de noviembre de 2010
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Southwest Airlines (A), es una aerolínea de bajo costo con base en el 2702 Love Field Drive en el área de Love Field de Dallas, Texas (EEUU). Constituye la mayor aerolínea del país por el número de pasajeros domésticos transportados al año, es la sexta en el país según ingresos obtenidos, mantiene la segunda mayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo.Southwest combina un modelo beneficioso con un modelo inusual de trabajo: vuelan trayectos cortos, con rápidas rotaciones en los aeropuertos secundarios de las grandes ciudades, usando principalmente un único tipo de avión, el Boeing 737.
Desde un principio Southwest fijo su estrategia:” basada en la operación de procedimientos en base a vuelos frecuentes, bajos costos y tarifas bajas.”
-Vuelosfrecuentes: desde el comienzo, la aerolínea se concentra en volar a aeropuertos que están subutilizados y cercanos a un área metropolitana. Hace énfasis en las rutas punto a punto, sin hubs centrales y con vuelos de un promedio de duración de 65 minutos.
Southwest está en condiciones de evitar las demoras asociadas, generalmente, a vuelos en conexión. Posee el beneficio de menores tiempos entre ida yvuelta y una mayor utilización de la flota. Siguiendo esta estrategia, se vio a si misma compitiendo no tanto con otras aerolíneas sino con el transporte terrestre, permitiéndole generar vuelos de carácter frecuente en diversos horarios y a distintas localidades cercanas.
-Bajos Costos: Southwest comenzó a volar los eficientes 737 y actualmente tiene 200 aviones de este tipo de bajo consumo decombustible. Es el único tipo de avión que utiliza beneficiando el trabajo único de los técnicos encargados de mantenimiento y controlando una serie única de stock para repuestos a utilizar en caso de fallas; mediante una capacitación general a todo el personal en cuestión.
Nunca han ofrecido servicios de comida abordo, lo que podría adicionar mayor costo al vuelo.
-Tarifas Bajas: al tratarse derecorridos cortos, existe una clase única. A los pasajeros no se les asigna asientos, sino que a medida que van llegando se les otorga una tarjeta plástica reutilizable.
En base a la estrategia fijada desde principios por Southwest, se ha generado una cultura bien identificada por sus miembros en la cual cada uno de ellos participan para mantenerla visible, representando el mayor de los bienesintangibles con que cuenta la aerolínea.
“El personal está dedicado a la compañía. Son básicamente como una secta. Así es como operan”, esto expreso Edward Starkman, Analista de Aerolíneas, Paine Weber.
Southwest ha impulsado a que sus empleados se identifiquen ante terceros, que provean un gran servicio a los clientes y que se diviertan. Y así logro que una parte de la ventaja en costos derivarade la notable productividad que consigue la aerolínea con su fuerza de trabajo, generando un valor agregado a los Recursos Humanos.
Las azafatas y los pilotos ayudan a limpiar el avión y a hacer el check in de los pasajeros en las puertas del embarque. “Southwest trabaja porque su gente empuja junta para hacer lo que necesitan hacer para tener listo un avión…”. Los empleados rutinariamente, seofrecen de manera voluntaria a ayudar pasajeros con necesidades.
De esta manera se pone foco en los servicios al cliente, convirtiéndose los empleados en clientes internos los cuales se merecen ser tratados como tales, asegurando un ambiente confortable y divertido para trabajar: “Si estás cómodo, estarás sonriendo mas y darás un mejor servicio”.
Los Recursos Humanos buscan lograr cumplir lasmetas fijadas por la organización y para ello, alinean las funciones (Roles) de los profesionales a las estrategias de la misma.
Socio Estratégico:
En Southwest Airlines, el Rol de Socio Estratégico se vio manifestado al momento de seleccionar el personal. Centrando su objetivo en la búsqueda de personas que sean capaces de trabajar bajo y para las necesidades y requerimientos del cliente,...
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