Técnicas de resolución de conflictos

Técnicas de resolución de conflictos
La solución de problemas o de conflictos, como toda habilidad social, se aprende y desarrolla con la práctica. Dicha solución se realiza mediante un proceso queincluye las siguientes fases:
Descripción del problema y valoración de su identidad: para solucionar el problema es necesario describir, por escrito, la situación conflictiva que implica.
Asimismo,se debe valorar el grado de incomodidad que genera, tratando de explicar por qué se produce tal intensidad en el conflicto.
Especificación del problema: detallar los componentes de la situación ynuestras respuestas ante ella.
Redefinición del problema: implica ver el problema desde otro punto de vista. Es indispensable buscar información objetiva y cambiar cualquier dato que no se relacione conla situación.
Además, deberá añadirse la información nueva que haya surgido a partir de la redefinición del problema.
Determinación de objetivos: es necesario expresar con claridad y detalle, lameta que se aprende alcanzar. Debe especificarse que constituye la solución del problema.
Búsqueda de alternativa: para encontrar la solución ideal es necesario buscar diversas opciones. El objetivoes aportar muchas ideas y tomarlas en cuenta aunque parezcan disparatadas.
De esta manera, tendremos mayores posibilidades de encontrar la mejor solución. Asimismo, debemos considerar que las ideaspueden combinarse para aportar la solución.
Valoración de las soluciones y selección de las adecuadas: es necesario evaluar las alternativas para seleccionar la más apropiada. Una vez establecida lasolución, se platearan las acciones y se preverán los obstáculos que podrían surgir, para saber cómo superarlos.
Aplicación y evaluación de las respuestas: el proceso de solución de problemas se habrácompletado cuando se ponga en práctica la solución elegida y se logre el objetivo.
Sin embargo, es necesario verificar que los procesos se desarrollen según lo previsto para alcanzar los objetivos...