T3 SOFTWARE PARA IMPLEMENTAR ITIL


Software que implementa ITIL
Estrategias de Gestión de Servicios de TI



ITSLP
Gerardo Alain Loredo Moyeda


SOFTWARE PARA IMPLEMENTAR ITIL

CMDBuild
Descripción
es una aplicación web completamente configurable por la entidad usuaria para modelar y administrar su base de datos activos informáticos (CMDB refiere a “Configuration and Management Data Base”) y para soportar la gestión del flujo detrabajo.

El objetivo del sistema es ayudar a los operadores a mantener bajo total control los activos informáticos usados, conociendo a cada momento la composición, la distribución, las relaciones funcionales y las modalidades de actualización en el tiempo.

Es un módulo central de gestión, interoperable con bases de datos y aplicaciones externas dedicadas:
Automatic inventory
Gestión dedocumentos
Elaboración de textos
Servicios de directorio
Correo electrónico
Sistemas de monitoreo
Portales intranet
y otros sistemas informativos.

Es un sistema flexible y expandible en modo gradual y autónomo por el usuario, orientado al uso de las mejores prácticas de calidad ITIL (IT Information Library) y lanzado con licencia de código abierto AGPL.

Gratuito o costo
Sistema gratuito ya que es OpenSource.

Características
Es una solución tecnológicamente avanzada, flexible y personalizable para la gestión de la infraestructura IT:

Avanzada, porque se basa en una arquitectura tecnológica moderna, implementada con interfaz usuario Ajax y proyectada siguiendo las líneas guía SOA (Service Oriented Architecture) para facilitar la interoperabilidad con otros sistemas en uso en la mismaorganización.

Flexible, porque gracias a una específica aplicación de configuración, el administrador del sistema puede integrar progresivamente nuevas clases de objetos y nuevas tipologías de relaciones a controlar, y mantener así una aplicación siempre coherente con su variable estructura de datos.

Personalizable, porque debido a que es de código abierto, siempre es posible intervenir en el proyectopara integrarle funcionalidades no presentes hasta el momento y de interés para una organización en particular (Es más, en la filosofía de código abierto, cada usuarios puede enriquecer el proyecto con contribuciones propias que serán puestas a disposición de todos).

Entre las características peculiares del proyecto CMDBuild recordamos en particular las siguientes:

La configurabilidad del sistemaes completa y autónoma

Las relaciones entre las entidades son evidentes

Los procesos son configurables conforme a ITIL

Avanzados mecanismos de interoperabilidad con aplicaciones externas

Sistema generalizado de sincronización de datos con aplicaciones de inventario automático

Sistema integrado para la gestión de documentos

Sistema para configurar autónomamente los informes de acuerdo a losintereses del usuario

Referencia geográfica de los activos mediante planos CAD y mapas GIS

Interfaz





GLPI
Descripción
es el Recurso-Administrador de la Información con un Administración- interfaz adicional. Se puede utilizar para construir una base de datos con un inventario para su empresa (ordenador, software, impresoras...). Se ha mejorado las funciones para hacer la vida cotidiana másfácil para los administradores, como un seguimiento en el sistema de trabajo con la notificación de correo y métodos para construir una base de datos con información básica sobre su red de topología.

Las principales funcionalidades de la aplicación son:

a) El inventario preciso de todos los recursos técnicos. Todos sus características serán almacenados en una base de datos.

b) La gestión y lahistoria de las acciones de mantenimiento y los procedimientos consolidados. Esta aplicación es dinámica y está conectado directamente a los usuarios que pueden publicar solicitudes a los técnicos. Una interfaz de este modo autoriza el último con, si es necesario prevenir el servicio de mantenimiento y la indexación de un problema que se encuentra con uno de los recursos técnicos a los que tienen...