Talento humano

NIVELES OCUPACIONALES

❖ Nivel del trabajador de acuerdo con la jerarquía de la organización (directivos, empleados, obreros especializados, obreros generales).

|nivel |área de dirección |
|1 |general|
|2 |administrativa |
|3 |talento humano |
|4 |financiero|
|5 |mercadeo |

1
Director
Administración
General

2
Administrativo
Administra planifica y organiza

3
Talento humano
Capacita vincula y organiza personal

4
Financiero
Desembolsos, contabilidad y cartera

5
Mercadeo
Es la base dela empresa
Estudios de mercadeo publicidad ventas y promociones

|clase |perfiles |
|1 |administrador, jefe o directivo |
|2 |auxiliar|
|3 |asistencial |
|4 |profesional |

1. Administrador, jefe o directivo: con estudios orientados alaadministración de diferentes áreas y en general
2. Auxiliar: con estudios básicos y medios en las diferentes áreas y en general para el apoyo de las mismas
3. Asistencial: con estudios básicos y medios en las diferentes áreas y en general para su asistencia y apoyo
4. Profesional: con estudios profesionales de las diferentes áreas para optimización de las mismas

CALIDAD
Se puededefinir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

HAY DOS TIPOS DE CALIDAD:
• Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativasdel cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
• Calidad interna, quecorresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapaparticipativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanto más cerca se está de la perfección, más se...