Taller 1 miso

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Enero de 2012 Páginas. 1 de 12 Versión 2

“ISO 9001: 2008: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA NOMBRE ESTUDIANTE: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Claudia PATRICIAESPINOSA GAONA Cpespinosa1@yahoo.es 07 de marzo de 2012

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la Semana 1. Puntaje máximo a obtener: 20 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “Actividades”,” Actividades Semana 1”, Envío Taller Semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad….”Descripción del taller El taller de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos, en el documento “Análisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos. En este fase de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, nos enfocaremos en el capítulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora, por esta razónusted quien se encuentra en este proceso de formación desarrollará una

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serie de actividades para que asimile y comprenda uno delos principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua. Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible, primero con dos situaciones que les permitirá plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cómodesarrollar la actividad. Concéntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad. Tenga en cuenta los siguientes conceptos:  PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad, empaque, etc.). DESCRIPCION: Breve descripción de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.).  PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al día, 3 veces a la semana, siempre, etc).  POSIBLES CAUSAS: Que están causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materiaprima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicación.  POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo.

LO QUE DEBE HACER:

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1. Indague con el responsable de la elaboración del producto o prestación del servicio, sobre las No conformidades que se tienen identificadas durante la elaboración del producto o prestación del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos:
o o o

ELABORACIÓN DE UN PONQUE: SERVICIO DEATENCIÓN MÉDICA UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

Diligencie el cuadro que está a continuación para cada uno de los productos o servicios anteriores.

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