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CMR PROGRAMAS DE LEALTAD PARA LAS PYMES
¿Para q nos sirve?
¿Qué es lealtad?
Programas de lealtad
CMR
Es una estrategia de adquision, retención y crecimiento reductible de los clientes.
Sirvepara:
* Recuperar clientes
* Conservar clientes
* Adquirir nuevos clientes
* Vender mas
* Crear lealtad con los clientes
Tomando en cuenta que no es:
* Una estrategia demarketing
* Un software
* Una base de datos de clientes
* No es un programa de descuentos
Sus elementos básicos:
1. Estrategia única para el negocio
2. Base de datos con información detodos los clientes
3. Tecnología para administrar
4. Procesos de implantación,evaluaion y seguimiento del CMR
AUMENTANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
POR LO TANTO UN CRM SIN LEALTAD PONE ENRIESGO LA RECUPERACION Y LA RETENCION DE LOS CLIENTES.

¿Y que es LEALTAD?
Es el profundo compromiso de volver a comprar un producto o servicio por el cual se tiene preferencia, con 3 etapas:
*El cortejo
* La relación
* El matrimonio
Pero para que haya lealtad se debe contar con un buen producto o servicio.
¿Cuándo surgen estos programas?
Oficialmente fueron creados en 1981por American Airlines.
Encontrándolos en hoteles,aerolíneas,supermercados,cines,bancos,tiendas departamentales etc.
Son de fácil aplicación pero mal administrados tienen un impacto muy malo enrelación con los clientes. Con tan solo cometer un error podrían perder muchos clientes o defraudar su confianza
Existen varios tipos de programas:
* Monedero electrónico
* Programa de puntos
*Tarjetas perforadas
* Sorteos
* Cupones de descuento
* Tarjetas de regalo
Con estos programas la empresa puede saber:
* Quienes son los mejores clientes
* Los clientes másfrecuentes
* De qué lugares son sus clientes
* Los datos de sus clientes
* Los perfiles de de compromiso de sus clientes.
Consejos para el mejor uso de estos programas de lealtad.
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