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Comportamiento del consumidor
1. El comportamiento del consumidor se orienta hacia un propósito o meta. Lo que para un gerente es un comportamiento irracional, para el consumidor es completamenteracional (vanity mirror).
2. El consumidor posee una libre elección. Los consumidores no tienen que poner atención a las comunicaciones de mercadotecnia del gerente. Los mensajes se procesan demodo selectivo y, en la mayoría de los casos, el consumidor cuenta con varios productos entre los cuales elegir (la sopa del día, recomendación del chef).
3. El comportamiento de consumo es unproceso. Los mercadólogos necesitan conocer el proceso.
4. El comportamiento de consumo puede recibir influencia. Al entender el proceso de decisión de compra y las influencias que actúan sobre esteproceso, los mercadólogos pueden influir sobre el comportamiento del consumidor.
5. Existe la necesidad de una educación de consumo. Los consumidores actúan en contra de sus propios intereses debido ala falta de conocimientos. Por ejemplo: algunas personas creen que son capaces de controlar los efectos del alcohol y manejar con seguridad después de beber en exceso. Los mercadólogos tienen laresponsabilidad social de educar a los consumidores.

El comportamiento de compra: se refiere al comportamiento de los clientes finales (particulares y familias que compran bienes y servicios para consumopersonal).
El mercado de consumo consiste en todos los individuos y familias que compran o adquieren productos y servicios para consumo personal

Las compras de los consumidores dependen de factoresculturales, sociales, personales y psicológicos. Los que en su mayoría no son controlables pero se deben tomar en cuenta.
Psicológicos
* MOTIVACIÓN
* PERCEPCIÓN
* APRENDIZAJE
* CREENCIAS YACTITUDES
La cultura es el principal factor de los deseos y el comportamiento de una persona. Comprende:
* valores básicos
* las percepciones
* los deseos
* los comportamientos que un...
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