Tareas

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO 2

MARISEL DIAZ MUÑOZ COD: 39.667.949
LUZ ANGELA AGUILAR CAMPOS COD: 38.141.003
MARIA JENNY VALDERRAMA COD: 39.564.517
SANDRA MARIBEL CHOCONTA COD: 39.742.949

PRESENTADO A:
TUTOR MANUEL ALBERTO REINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS- ECACEN
BOGOTA
2010INTRODUCCION

El presente trabajo pretende resaltar la importancia como herramienta en el proceso de Diagnóstico de una empresa, así mismo el análisis de aspectos relacionados con el servicio al cliente y en marketing como estrategia de mejoramiento y de renovación de servicios que se ofrecen al interior de las empresas.

Se tienen en cuenta los aportes los cuales van relacionados al cliente en unaempresa, estándares de calidad que se manejan, la inversión en conocimiento que se ha hecho en la empresa, el concepto del cliente en la misma, la importancia de implementar planes de mejoramiento al interior de una empresa entre otros.

Vale la pena resaltar que en este ejercicio se abordaron reflexiones como: la percepción del cliente, concepción del cliente actual y el cliente potencial.OBJETIVOS

* Generar competencia y habilidades en los aspectos estratégicos del servicio al cliente, tanto en la conceptualización básica como en la orientación hacia la planeación, organización de la empresa con relación al servicio que se presta para satisfacer a sus clientes.

* Analizar algunos desafíos competitivos que deben enfrentar las empresas de servicios y el modo de ejecutar laplaneación, respetando la cultura organizacional, la misión económica y la misión social.
* Presentar algunas formas de tratamiento estratégico de los negocios de servicios para las empresas líderes del mercado, así como la importancia de la planeación estratégica en marketing.
.
* Comprender como invertir en conocimiento, y cómo se construye el valor para el cliente.

MARIA JENNYVALDERRAMA
CODIGO 39.564.517

PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS CLIENTE EXTERNO E INTERNO SOCIEDAD DE ESPECIALISTAS DE GIRARDOT

En un entorno cambiante como el que viven las empresas prestadoras de Salud, la necesidad de la alta dirección de tomar decisiones correctas en un breve tiempo es imperante, por lo que las estrategias ocupan un papel determinante dentro de ellas. El hecho de quemarketing esté vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos para las empresas, obliga a que tanto las tareas a desempeñar por la comercialización, como por la importancia que se le concede a cada una de ellas, sea diferente en un proceso de adaptación continuo. Una de las características más útiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastantegarantía de éxito, el futuro de la empresa, basándose para ello en las respuestas que se ofrecen a las demandas del mercado, ya que el entorno cambia y evoluciona constantemente; el éxito de la empresa dependerá, en gran parte, de la capacidad de adaptación y de anticipación a estos cambios. Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentaránuestro entorno afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio. El Plan de Marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez, informa con detalle de la situación y posicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrirpara su consecución.
El Objetivo General que se persigue con la presente investigación será el de diseñar un Plan de Marketing en la SOCIEDAD DE ESPECIALISTAS DE GIRARDOT, que permita organizar y formalizar el proceso de sus servicios y sentar las bases para su implantación, a través de una propuesta de procedimiento concebido para tal fin y teniendo en cuenta las condiciones objetivas de la...